OBRAMAT ist ein in Spanien ansässiger Einzelhändler und B2B-Vertrieb für Bau- und Renovierungsmaterialien. Das Unternehmen richtet sich an professionelle Kunden wie kleine und mittlere Unternehmen sowie selbstständige Handwerker. Das Sortiment umfasst mehr als 20.000 Produkte führender Marken und wird von 38 Niederlassungen und einem Team aus über 6.000 Fachkräften getragen. Der Beschäftigungskontext des Unternehmens umfasst den Einzelhandel, das Baugewerbe und B2B-Aktivitäten mit einem Schwerpunkt auf praktischem Service für gewerbliche Kunden.
Senior CRM Manager – Vertrieb und Kundenportfolio | OBRAMAT
Als Senior CRM Manager verantworten Sie bei OBRAMAT, einem Händler für Baustoffe, Kundendaten, Omnichannel-Automatisierung und Kundenbindung. Sie leiten Segmentierung, Customer Journeys, Kampagnen und Analysen für professionelle Kunden.
Beschreibung
- Die Datenbank für professionelle Kunden, das Datenmodell, die Dokumentationsprozesse und die DSGVO-Konformität verwalten und weiterentwickeln
- Segmentierung und Datennutzung für Kundengewinnung, Kundenentwicklung, Kundenbindung und Reaktivierung vorantreiben
- Bei der Gestaltung und kontinuierlichen Verbesserung von Customer Journeys mitwirken
- Die CRM-Strategie entlang der Omnichannel-Customer-Journey umsetzen und weiterentwickeln
- Das Omnichannel-Treueprogramm definieren und seine Einführung über die Kundenkontaktkanäle hinweg leiten
- Das Omnichannel-Kundenservicesystem überwachen und verbessern
- Die Kundenzufriedenheit mithilfe des Omnichannel-NPS messen und verfolgen
- Teams unterstützen, die für Omnichannel-Verkaufs- und Kundenbeziehungskommunikation verantwortlich sind
- Die Wirksamkeit von Kampagnen und Kanälen messen und die Leistung optimieren
- Die Erfassung von Kundendaten, Einwilligungen, Profilen und Segmenten verbessern
- Bei der Definition und Implementierung von Tools zur Aktivierung von Kundendaten unterstützen und Initiativen wie A/B-Tests messen
- Zur Entwicklung des Web-Kundenportals, der UX und digitaler Customer Journeys beitragen
- Push-, E-Mail- und SMS-Marketingkanäle auf Grundlage des Kundenlebenszyklus und Kundenverhaltens einführen, betreiben und pflegen
- Neue Kanäle bewerten und Omnichannel-Marketing-Automatisierungsprozesse implementieren
- Zu CRM-, Kundenbindungs-, Webanalyse- und Kampagnenmessprojekten beitragen
- Agenturen und Lieferanten koordinieren, Briefings erstellen sowie Kommunikationsinhalte und -materialien überwachen
Anforderungen
- Hochschulabschluss
- Englischkenntnisse auf C1-Niveau
- Mindestens fünf Jahre Erfahrung in vergleichbaren Positionen
- Kenntnisse und Erfahrung in digitalem Marketing und E-Commerce
- Erfahrung mit CRM-Plattformen, insbesondere Salesforce; HubSpot, Selligent oder Splio sind Alternativen
- Kenntnisse in Push-Marketing-Tools, einschließlich E-Mail-, SMS-Marketing und Push-Benachrichtigungen
- Kenntnisse in Datenbankmanagement und Messung; Erfahrung mit Data Warehouses und SQL ist von Vorteil
- Kenntnisse in Webanalyse
Zusatzleistungen
- Unbefristeter Vollzeitarbeitsvertrag
- Vierteljährliche variable Vergütung auf Basis des Umsatzes
- Jährliche variable Gewinnbeteiligung
- Möglichkeit, Aktionärin oder Aktionär der ADEO-Gruppe zu werden
- Flexibles Vergütungsmodell
- Flexible hybride Arbeitsregelung mit zwei Tagen im Homeoffice und drei Bürotagen
- Stellplatz mit Ladestationen für Elektrofahrzeuge
- Vom Unternehmen bezahlte Krankenversicherung mit Übernahme von 50 % der Kosten
- 25 Arbeitstage Jahresurlaub
- Ein zusätzlicher freier Tag am Geburtstag
- 10 % Rabatt auf Einkäufe bei OBRAMAT
- Sprachkurse
- Weihnachtskorb
- Lebensversicherung
- Unterstützung bei der jährlichen Einkommensteuererklärung
- Rabatte auf Einkäufe in den Bereichen Freizeit, Beauty und Technologie über das Treueprogramm „Te lo mereces“
- Individueller Weiterbildungsplan zur Unterstützung von Entwicklungsmöglichkeiten im Unternehmen