OBRAMAT adalah peritel dan distributor B2B berbasis di Spanyol yang menyediakan bahan bangunan dan renovasi untuk pelanggan profesional, seperti usaha kecil dan menengah serta pekerja mandiri di bidang pertukangan. Produk yang ditawarkan mencakup lebih dari 20.000 barang dari merek-merek terkemuka, didukung oleh 38 gudang dan tim yang terdiri dari lebih dari 6.000 profesional. Konteks perekrutan perusahaan mencakup sektor ritel, konstruksi, dan operasional antarbisnis yang berfokus pada layanan praktis bagi pelanggan profesional.
Manajer CRM Senior – Tenaga Penjualan dan Portofolio Pelanggan | OBRAMAT
Profesional CRM senior yang bertanggung jawab atas data pelanggan, otomatisasi omnichannel, dan loyalitas di OBRAMAT, distributor bahan bangunan. Memimpin segmentasi, perjalanan pelanggan, kampanye, dan analitik untuk pelanggan profesional.
Deskripsi
- Mengelola dan mengembangkan basis data pelanggan profesional, model data, proses dokumentasi, dan kepatuhan terhadap GDPR
- Meningkatkan segmentasi dan pemanfaatan data untuk akuisisi, pengembangan, loyalitas, dan reaktivasi pelanggan
- Berkontribusi dalam perancangan dan peningkatan berkelanjutan perjalanan pelanggan
- Menerapkan dan mengembangkan strategi CRM berdasarkan perjalanan pelanggan omnichannel
- Menetapkan program loyalitas omnichannel dan memimpin penerapannya di seluruh kanal kontak pelanggan
- Memantau dan meningkatkan Sistem Layanan Pelanggan Omnichannel
- Mengukur dan memantau kepuasan pelanggan melalui NPS omnichannel
- Mendukung tim yang bertanggung jawab atas komunikasi komersial dan hubungan pelanggan omnichannel
- Mengukur efektivitas kampanye dan kanal serta mengoptimalkan kinerja
- Meningkatkan pengumpulan data, persetujuan, profil, dan segmen pelanggan
- Membantu menentukan dan menerapkan alat aktivasi data pelanggan, termasuk mengukur inisiatif seperti pengujian A/B
- Berkontribusi dalam pengembangan portal pelanggan web, UX, dan perjalanan pelanggan digital
- Meluncurkan, mengoperasikan, dan memelihara kanal pemasaran push, email, dan SMS berdasarkan siklus hidup serta perilaku pelanggan
- Mengevaluasi kanal baru dan menerapkan proses otomatisasi pemasaran omnichannel
- Berkontribusi dalam proyek CRM, loyalitas, analitik web, dan pengukuran kampanye
- Mengoordinasikan agensi dan pemasok, menyiapkan brief, serta mengawasi konten dan materi komunikasi
Persyaratan
- Gelar universitas
- Bahasa Inggris tingkat C1
- Setidaknya lima tahun pengalaman dalam peran serupa
- Pengetahuan dan pengalaman dalam pemasaran digital serta e-commerce
- Pengalaman dengan platform CRM, terutama Salesforce; HubSpot, Selligent, atau Splio merupakan alternatif
- Pengetahuan tentang alat pemasaran push, termasuk pemasaran email, SMS, dan notifikasi push
- Pengetahuan tentang pengelolaan dan pengukuran basis data; pengalaman dengan data warehouse dan SQL menjadi nilai tambah
- Pengetahuan tentang analitik web
Tunjangan
- Kontrak kerja tetap penuh waktu
- Kompensasi variabel berbasis penjualan setiap kuartal
- Kompensasi variabel tahunan berdasarkan pembagian keuntungan
- Kesempatan untuk menjadi pemegang saham di ADEO Group
- Rencana kompensasi fleksibel
- Pengaturan kerja hibrida fleksibel dengan dua hari kerja jarak jauh dan tiga hari di kantor
- Tempat parkir dengan pengisi daya kendaraan listrik
- Asuransi kesehatan yang dibayar perusahaan dengan menanggung 50% biaya
- 25 hari cuti kerja tahunan
- Cuti pada hari ulang tahun
- Diskon 10% untuk pembelian di OBRAMAT
- Kelas bahasa
- Hampers Natal
- Asuransi jiwa
- Dukungan untuk pelaporan pajak penghasilan tahunan
- Diskon pembelian rekreasi, kecantikan, dan teknologi melalui program loyalitas “Te lo mereces”
- Rencana pelatihan yang dipersonalisasi untuk mendukung peluang berkembang di dalam perusahaan