OBRAMAT là nhà bán lẻ và nhà phân phối vật liệu xây dựng, cải tạo có trụ sở tại Tây Ban Nha, phục vụ các khách hàng chuyên nghiệp như doanh nghiệp nhỏ và vừa cùng những người thợ tự doanh. Danh mục sản phẩm của công ty gồm hơn 20.000 sản phẩm từ các thương hiệu hàng đầu, được hỗ trợ bởi 38 kho hàng và đội ngũ hơn 6.000 chuyên gia. Hoạt động tuyển dụng của công ty bao gồm các lĩnh vực bán lẻ, xây dựng và vận hành doanh nghiệp với doanh nghiệp, tập trung vào việc cung cấp dịch vụ thiết thực cho khách hàng trong ngành xây dựng và thi công.
Quản lý CRM cấp cao – Đội ngũ bán hàng và Danh mục khách hàng | OBRAMAT
Chuyên gia CRM cấp cao phụ trách dữ liệu khách hàng, tự động hóa đa kênh và chương trình khách hàng trung thành tại OBRAMAT, nhà phân phối vật liệu xây dựng. Dẫn dắt phân khúc khách hàng, hành trình khách hàng, chiến dịch và phân tích dành cho khách hàng chuyên nghiệp.
Mô tả
- Quản lý và phát triển cơ sở dữ liệu khách hàng chuyên nghiệp, mô hình dữ liệu, quy trình tài liệu và việc tuân thủ GDPR
- Đẩy mạnh phân khúc và khai thác dữ liệu để thu hút, phát triển, duy trì và tái kích hoạt khách hàng
- Đóng góp vào việc thiết kế và cải tiến liên tục các hành trình khách hàng
- Triển khai và phát triển chiến lược CRM xoay quanh hành trình khách hàng đa kênh
- Xây dựng chương trình khách hàng trung thành đa kênh và dẫn dắt việc triển khai trên các kênh liên hệ với khách hàng
- Theo dõi và cải thiện Hệ thống Dịch vụ Khách hàng Đa kênh
- Đo lường và theo dõi mức độ hài lòng của khách hàng thông qua NPS đa kênh
- Hỗ trợ các đội ngũ phụ trách truyền thông thương mại và quan hệ khách hàng đa kênh
- Đo lường hiệu quả của chiến dịch và kênh, đồng thời tối ưu hiệu suất
- Cải thiện việc thu thập dữ liệu, sự đồng ý, hồ sơ và phân khúc khách hàng
- Hỗ trợ xác định và triển khai các công cụ kích hoạt dữ liệu khách hàng, đo lường các sáng kiến như thử nghiệm A/B
- Đóng góp vào phát triển cổng thông tin khách hàng trên web, UX và các hành trình khách hàng số
- Khởi chạy, vận hành và duy trì các kênh tiếp thị push, email và SMS dựa trên vòng đời và hành vi khách hàng
- Đánh giá các kênh mới và triển khai các quy trình tự động hóa tiếp thị đa kênh
- Đóng góp vào các dự án CRM, khách hàng trung thành, phân tích web và đo lường chiến dịch
- Điều phối các đại lý và nhà cung cấp, chuẩn bị bản yêu cầu và giám sát nội dung cùng tài liệu truyền thông
Yêu cầu
- Bằng đại học
- Tiếng Anh trình độ C1
- Ít nhất năm năm kinh nghiệm ở các vị trí tương tự
- Có kiến thức và kinh nghiệm về tiếp thị số và thương mại điện tử
- Có kinh nghiệm với các nền tảng CRM, đặc biệt là Salesforce; HubSpot, Selligent hoặc Splio là các lựa chọn thay thế
- Có kiến thức về các công cụ tiếp thị push, bao gồm email, tiếp thị SMS và thông báo push
- Có kiến thức về quản lý và đo lường cơ sở dữ liệu; kinh nghiệm với kho dữ liệu và SQL được đánh giá cao
- Có kiến thức về phân tích web
Phúc lợi
- Hợp đồng lao động toàn thời gian, không xác định thời hạn
- Khoản thu nhập biến đổi hằng quý dựa trên doanh số
- Khoản thu nhập biến đổi hằng năm dựa trên lợi nhuận
- Cơ hội trở thành cổ đông của Tập đoàn ADEO
- Gói lương thưởng linh hoạt
- Mô hình làm việc kết hợp linh hoạt với hai ngày làm việc từ xa và ba ngày tại văn phòng
- Chỗ đỗ xe có bộ sạc xe điện
- Bảo hiểm y tế do công ty chi trả, bao gồm 50% chi phí
- 25 ngày nghỉ phép hằng năm
- Nghỉ một ngày vào ngày sinh nhật
- Giảm 10% khi mua hàng tại OBRAMAT
- Các lớp học ngôn ngữ
- Giỏ quà Giáng sinh
- Bảo hiểm nhân thọ
- Hỗ trợ khai thuế thu nhập hằng năm
- Giảm giá cho các sản phẩm giải trí, làm đẹp và công nghệ thông qua chương trình khách hàng trung thành “Te lo mereces”
- Kế hoạch đào tạo cá nhân hóa nhằm hỗ trợ cơ hội phát triển trong công ty