OBRAMAT je maloobchodný predajca a B2B distribútor stavebných a renovačných materiálov so sídlom v Španielsku, ktorý obsluhuje profesionálnych zákazníkov, ako sú malé a stredné podniky a živnostníci v remeselných odboroch. Jeho sortiment zahŕňa viac ako 20 000 výrobkov od popredných značiek, pričom služby zabezpečuje 38 predajní a tím viac ako 6 000 odborníkov. Nábor spoločnosti sa týka maloobchodu, stavebníctva a obchodných operácií typu B2B so zameraním na praktické služby pre profesionálnych zákazníkov.
Senior CRM manažér – obchodný tím a portfólio zákazníkov | OBRAMAT
Seniorný odborník na CRM zodpovedný za zákaznícke dáta, omnichannel automatizáciu a lojalitu v spoločnosti OBRAMAT, distribútorovi stavebných materiálov. Vedie segmentáciu, zákaznícke cesty, kampane a analytiku pre profesionálnych zákazníkov.
Popis
- Spravovať a rozvíjať databázu profesionálnych zákazníkov, dátový model, dokumentačné procesy a súlad s GDPR
- Rozvíjať segmentáciu a využitie dát na získavanie, rozvoj, udržanie a opätovnú aktiváciu zákazníkov
- Podieľať sa na návrhu a neustálom zlepšovaní zákazníckych ciest
- Implementovať a rozvíjať CRM stratégiu založenú na omnichannel zákazníckej ceste
- Definovať omnichannel vernostný program a viesť jeho zavedenie naprieč kontaktnými kanálmi so zákazníkmi
- Monitorovať a zlepšovať omnichannel systém zákazníckych služieb
- Merať a sledovať spokojnosť zákazníkov prostredníctvom omnichannel NPS
- Podporovať tímy zodpovedné za omnichannel obchodnú komunikáciu a komunikáciu so zákazníkmi
- Merať efektivitu kampaní a kanálov a optimalizovať ich výkonnosť
- Zlepšovať zber zákazníckych údajov, súhlasov, profilov a segmentov
- Pomáhať definovať a implementovať nástroje na aktiváciu zákazníckych dát a merať iniciatívy, ako sú A/B testy
- Podieľať sa na vývoji webového zákazníckeho portálu, UX a digitálnych zákazníckych ciest
- Spúšťať, prevádzkovať a udržiavať marketingové kanály push, e-mail a SMS na základe životného cyklu a správania zákazníkov
- Posudzovať nové kanály a implementovať omnichannel procesy marketingovej automatizácie
- Podieľať sa na projektoch CRM, lojality, webovej analytiky a merania kampaní
- Koordinovať agentúry a dodávateľov, pripravovať zadania a dohliadať na komunikačný obsah a materiály
Požiadavky
- Vysokoškolské vzdelanie
- Angličtina na úrovni C1
- Minimálne päť rokov praxe na podobných pozíciách
- Znalosť a skúsenosti s digitálnym marketingom a elektronickým obchodom
- Skúsenosti s CRM platformami, najmä Salesforce; alternatívou sú HubSpot, Selligent alebo Splio
- Znalosť nástrojov push marketingu vrátane e-mailového a SMS marketingu a push notifikácií
- Znalosť správy a merania databáz; skúsenosti s dátovým skladom a SQL sú výhodou
- Znalosť webovej analytiky
Benefity
- Pracovná zmluva na dobu neurčitú na plný úväzok
- Variabilná odmena podľa štvrťročných tržieb
- Ročná variabilná odmena podľa podielu na zisku
- Možnosť stať sa akcionárom skupiny ADEO
- Flexibilný systém odmeňovania
- Flexibilný hybridný režim s dvoma dňami práce na diaľku a tromi dňami v kancelárii
- Parkovacie miesto s nabíjačkami pre elektromobily
- Zdravotné poistenie hradené spoločnosťou vo výške 50 % nákladov
- 25 pracovných dní dovolenky ročne
- Voľno v deň narodenín
- 10 % zľava na nákupy v OBRAMAT
- Jazykové kurzy
- Vianočný balíček
- Životné poistenie
- Podpora pri podávaní ročného daňového priznania
- Zľavy na nákupy v oblasti voľného času, krásy a technológií prostredníctvom vernostného programu „Te lo mereces“
- Personalizovaný vzdelávací plán na podporu možností kariérneho rastu v spoločnosti