OBRAMAT on Hispaanias tegutsev ehitus- ja renoveerimismaterjalide jaemüüja ning B2B-distributor, kes teenindab ärikliente, sealhulgas väikeseid ja keskmise suurusega ettevõtteid ning füüsilisest isikust ehitusvaldkonna spetsialiste. Valikus on üle 20 000 juhtivate kaubamärkide toote, mida toetavad 38 ladu ja enam kui 6 000 professionaalist koosnev meeskond. Ettevõtte värbamistegevus hõlmab jaekaubandust, ehitust ning ettevõtetevahelist tegevust, keskendudes praktilisele teenindusele ehitusala klientidele.
Senior CRM-i juht – müügijõud ja kliendiportfell | OBRAMAT
Kogenud CRM-spetsialist, kes vastutab kliendiandmete, mitmekanalilise automatiseerimise ja kliendilojaalsuse eest ehitusmaterjalide turustaja OBRAMATis. Juhib professionaalsetele klientidele suunatud segmenteerimist, klienditeekondi, kampaaniaid ja analüütikat.
Kirjeldus
- Halda ja arenda professionaalsete klientide andmebaasi, andmemudelit, dokumenteerimisprotsesse ja GDPR-i järgimist
- Arenda segmenteerimist ja andmete kasutamist klientide hankimiseks, arendamiseks, lojaalsuse suurendamiseks ja taasaktiveerimiseks
- Osale klienditeekondade kavandamises ja pidevas täiustamises
- Rakenda ja arenda mitmekanalise klienditeekonna ümber üles ehitatud CRM-strateegiat
- Määra kindlaks mitmekanaline lojaalsusprogramm ja juhi selle kasutuselevõttu kõigis kliendikontaktikanalites
- Jälgi ja täiusta mitmekanalilist klienditeenindussüsteemi
- Mõõda ja jälgi klientide rahulolu mitmekanalise NPS-i abil
- Toeta mitmekanalise müügi- ja kliendisuhete kommunikatsiooni eest vastutavaid meeskondi
- Mõõda kampaaniate ja kanalite tõhusust ning optimeeri nende tulemuslikkust
- Paranda kliendiandmete, nõusolekute, profiilide ja segmentide kogumist
- Aita määratleda ja rakendada kliendiandmete aktiveerimise tööriistu ning mõõta algatusi, näiteks A/B-teste
- Osale veebipõhise kliendiportaali, kasutajakogemuse ja digitaalsete klienditeekondade arendamises
- Käivita, halda ja hoolda kliendi elutsükli ja käitumise põhiseid push-, e-posti- ja SMS-turunduskanaleid
- Hinda uusi kanaleid ja rakenda mitmekanalise turundusautomaatika protsesse
- Osale CRM-i, lojaalsuse, veebianalüütika ja kampaaniate mõõtmise projektides
- Koordineeri agentuure ja tarnijaid, koosta briife ning jälgi kommunikatsioonisisu ja -materjale
Nõuded
- Ülikooliharidus
- Inglise keele C1-tase
- Vähemalt viis aastat kogemust sarnastes rollides
- Digiturunduse ja e-kaubanduse tundmine ning kogemus
- Kogemus CRM-platvormidega, eriti Salesforce'iga; alternatiivsed platvormid on HubSpot, Selligent või Splio
- Push-turunduse tööriistade, sealhulgas e-posti-, SMS-turunduse ja push-teavituste, tundmine
- Andmebaaside halduse ja mõõtmise tundmine; andmelao ja SQL-i kogemus tuleb kasuks
- Veebianalüütika tundmine
Hüved
- Tähtajatu täistööajaga tööleping
- Kvartaalne müügipõhine muutuvtasu
- Iga-aastane kasumijaotusel põhinev muutuvtasu
- Võimalus saada ADEO Groupi aktsionäriks
- Paindlik tasustamiskava
- Paindlik hübriidtöökorraldus kahe kaugtööpäeva ja kolme kontoripäevaga
- Parkimiskoht elektriautode laadijatega
- Ettevõtte tasutud tervisekindlustus, mis katab 50% kuludest
- 25 tööpäeva puhkust aastas
- Sünnipäeval vaba päev
- 10% allahindlus OBRAMATi ostudelt
- Keeletunnid
- Jõulukorv
- Elukindlustus
- Tugi iga-aastaste tuludeklaratsioonide koostamisel
- Allahindlused vaba aja, ilu ja tehnoloogia ostudelt lojaalsusprogrammi “Te lo mereces” kaudu
- Isiklik koolitusplaan, mis toetab ettevõttesiseseid arenguvõimalusi