
OBRAMAT เป็นผู้ค้าปลีกและผู้จัดจำหน่ายวัสดุก่อสร้างและวัสดุปรับปรุงที่ตั้งอยู่ในประเทศสเปน ให้บริการลูกค้ามืออาชีพ เช่น ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง รวมถึงช่างฝีมืออิสระ บริษัทมีสินค้ามากกว่า 20,000 รายการจากแบรนด์ชั้นนำ โดยมีคลังสินค้า 38 แห่งและทีมงานผู้เชี่ยวชาญมากกว่า 6,000 คน บริบทการจ้างงานของบริษัทครอบคลุมธุรกิจค้าปลีก การก่อสร้าง และการดำเนินงานแบบธุรกิจกับธุรกิจ โดยมุ่งเน้นการให้บริการที่ตอบโจทย์ลูกค้าในแวดวงช่างและงานก่อสร้าง
ผู้จัดการ CRM อาวุโส – ทีมขายและพอร์ตโฟลิโอลูกค้า | OBRAMAT
ผู้เชี่ยวชาญ CRM อาวุโส รับผิดชอบข้อมูลลูกค้า ระบบอัตโนมัติแบบหลายช่องทาง และการสร้างความภักดีของลูกค้าที่ OBRAMAT ผู้จัดจำหน่ายวัสดุก่อสร้าง ดูแลการแบ่งกลุ่มลูกค้า เส้นทางลูกค้า แคมเปญ และการวิเคราะห์สำหรับลูกค้ามืออาชีพ
รายละเอียด
- บริหารและพัฒนาฐานข้อมูลลูกค้ามืออาชีพ โมเดลข้อมูล กระบวนการจัดทำเอกสาร และการปฏิบัติตาม GDPR
- พัฒนาการแบ่งกลุ่มและการใช้ข้อมูลเพื่อการหาลูกค้า การพัฒนา การสร้างความภักดี และการนำลูกค้ากลับมาใช้งานอีกครั้ง
- มีส่วนร่วมในการออกแบบและปรับปรุงเส้นทางลูกค้าอย่างต่อเนื่อง
- ดำเนินการและพัฒนากลยุทธ์ CRM รอบเส้นทางลูกค้าแบบหลายช่องทาง
- กำหนดโปรแกรมสร้างความภักดีของลูกค้าแบบหลายช่องทาง และเป็นผู้นำการเปิดตัวผ่านช่องทางติดต่อกับลูกค้า
- ติดตามและปรับปรุงระบบบริการลูกค้าแบบหลายช่องทาง
- วัดและติดตามความพึงพอใจของลูกค้าผ่าน NPS แบบหลายช่องทาง
- สนับสนุนทีมที่รับผิดชอบการสื่อสารเชิงพาณิชย์และการสื่อสารด้านความสัมพันธ์กับลูกค้าแบบหลายช่องทาง
- วัดประสิทธิผลของแคมเปญและช่องทาง พร้อมเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน
- ปรับปรุงการเก็บรวบรวมข้อมูลลูกค้า ความยินยอม โปรไฟล์ และกลุ่มลูกค้า
- ช่วยกำหนดและนำเครื่องมือเปิดใช้งานข้อมูลลูกค้าไปใช้ โดยวัดผลโครงการต่าง ๆ เช่น การทดสอบ A/B
- มีส่วนร่วมในการพัฒนาพอร์ทัลลูกค้าบนเว็บไซต์ UX และเส้นทางลูกค้าดิจิทัล
- เปิดใช้งาน ดำเนินงาน และดูแลช่องทางการตลาดแบบพุช อีเมล และ SMS ตามวงจรชีวิตและพฤติกรรมของลูกค้า
- ประเมินช่องทางใหม่และนำกระบวนการทำการตลาดอัตโนมัติแบบหลายช่องทางไปใช้
- มีส่วนร่วมในโครงการ CRM การสร้างความภักดี การวิเคราะห์เว็บ และการวัดผลแคมเปญ
- ประสานงานเอเจนซีและซัพพลายเออร์ จัดทำบรีฟ และกำกับดูแลเนื้อหาและสื่อการสื่อสาร
คุณสมบัติ
- วุฒิการศึกษาระดับมหาวิทยาลัย
- ภาษาอังกฤษระดับ C1
- มีประสบการณ์อย่างน้อยห้าปีในตำแหน่งงานใกล้เคียง
- มีความรู้และประสบการณ์ด้านการตลาดดิจิทัลและอีคอมเมิร์ซ
- มีประสบการณ์ใช้แพลตฟอร์ม CRM โดยเฉพาะ Salesforce; HubSpot, Selligent หรือ Splio เป็นทางเลือก
- มีความรู้เกี่ยวกับเครื่องมือการตลาดแบบพุช รวมถึงอีเมล การตลาดผ่าน SMS และการแจ้งเตือนแบบพุช
- มีความรู้ด้านการจัดการและการวัดผลฐานข้อมูล; หากมีประสบการณ์ด้านคลังข้อมูลและ SQL จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีความรู้ด้านการวิเคราะห์เว็บ
สวัสดิการ
- สัญญาจ้างงานถาวรแบบเต็มเวลา
- ค่าตอบแทนผันแปรรายไตรมาสตามยอดขาย
- ค่าตอบแทนผันแปรรายปีตามผลกำไร
- โอกาสเป็นผู้ถือหุ้นใน ADEO Group
- แผนค่าตอบแทนแบบยืดหยุ่น
- รูปแบบการทำงานแบบไฮบริดที่ยืดหยุ่น โดยทำงานทางไกลสองวันและทำงานที่สำนักงานสามวัน
- พื้นที่จอดรถพร้อมเครื่องชาร์จรถยนต์ไฟฟ้า
- ประกันสุขภาพที่บริษัทชำระให้ โดยครอบคลุม 50% ของค่าใช้จ่าย
- วันลาพักร้อนประจำปี 25 วันทำการ
- หยุดงานหนึ่งวันในวันเกิด
- ส่วนลด 10% สำหรับการซื้อสินค้าที่ OBRAMAT
- ชั้นเรียนภาษา
- กระเช้าของขวัญคริสต์มาส
- ประกันชีวิต
- การสนับสนุนการยื่นแบบแสดงรายการภาษีเงินได้ประจำปี
- ส่วนลดสำหรับการซื้อสินค้าเพื่อการพักผ่อน ความงาม และเทคโนโลยีผ่านโปรแกรมสร้างความภักดี “Te lo mereces”
- แผนการฝึกอบรมเฉพาะบุคคลเพื่อสนับสนุนโอกาสเติบโตภายในบริษัท