OBRAMAT هي شركة بيع بالتجزئة وموزّع للأعمال بين الشركات، مقرّها في إسبانيا، ومتخصصة في مواد البناء والتجديد، وتخدم العملاء المهنيين مثل الشركات الصغيرة والمتوسطة والحرفيين العاملين لحسابهم الخاص. تشمل مجموعتها أكثر من 20,000 منتج من علامات تجارية رائدة، وتدعمها 38 مستودعًا وفريق يضم أكثر من 6,000 موظف. ويشمل نطاق التوظيف في الشركة مجالات البيع بالتجزئة والبناء والعمليات بين الشركات، مع التركيز على تقديم خدمة عملية لعملاء قطاع الحرف والمهن.
مدير أول لإدارة علاقات العملاء – فريق المبيعات ومحفظة العملاء | OBRAMAT
متخصص أول في إدارة علاقات العملاء مسؤول عن بيانات العملاء والأتمتة متعددة القنوات والولاء لدى OBRAMAT، موزّع مواد البناء. يقود عمليات التقسيم ورحلات العملاء والحملات والتحليلات للعملاء المهنيين.
الوصف
- إدارة قاعدة بيانات العملاء المهنيين وتطويرها، ونموذج البيانات، وعمليات التوثيق، والامتثال للائحة العامة لحماية البيانات
- تطوير تقسيم العملاء واستخدام البيانات لاكتساب العملاء وتطويرهم وتعزيز ولائهم وإعادة تنشيطهم
- المساهمة في تصميم رحلات العملاء وتحسينها باستمرار
- تنفيذ استراتيجية إدارة علاقات العملاء وتطويرها حول رحلة العميل متعددة القنوات
- تحديد برنامج الولاء متعدد القنوات وقيادة تطبيقه عبر قنوات التواصل مع العملاء
- مراقبة نظام خدمة العملاء متعدد القنوات وتحسينه
- قياس رضا العملاء وتتبع مستواه من خلال صافي نقاط الترويج متعدد القنوات
- دعم الفرق المسؤولة عن الاتصالات التجارية واتصالات علاقات العملاء متعددة القنوات
- قياس فعالية الحملات والقنوات وتحسين الأداء
- تحسين جمع بيانات العملاء وموافقاتهم وملفاتهم الشخصية وشرائحهم
- المساعدة في تحديد أدوات تفعيل بيانات العملاء وتنفيذها، وقياس مبادرات مثل اختبارات A/B
- المساهمة في تطوير بوابة العملاء على الويب وتجربة المستخدم ورحلات العملاء الرقمية
- إطلاق قنوات التسويق عبر الإشعارات الفورية والبريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة وتشغيلها وصيانتها استنادًا إلى دورة حياة العملاء وسلوكهم
- تقييم القنوات الجديدة وتنفيذ عمليات أتمتة التسويق متعددة القنوات
- المساهمة في مشاريع إدارة علاقات العملاء والولاء وتحليلات الويب وقياس الحملات
- تنسيق أعمال الوكالات والمورّدين، وإعداد الموجزات، والإشراف على محتوى ومواد التواصل
المتطلبات
- درجة جامعية
- إتقان اللغة الإنجليزية بمستوى C1
- خبرة لا تقل عن خمس سنوات في أدوار مماثلة
- معرفة وخبرة في التسويق الرقمي والتجارة الإلكترونية
- خبرة في منصات إدارة علاقات العملاء، ولا سيما Salesforce؛ وتُعد HubSpot أو Selligent أو Splio بدائل
- معرفة بأدوات التسويق عبر الإشعارات الفورية، بما في ذلك التسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة والإشعارات الفورية
- معرفة بإدارة قواعد البيانات وقياسها؛ وتُعد خبرة مستودعات البيانات وSQL ميزة إضافية
- معرفة بتحليلات الويب
المزايا
- عقد عمل دائم بدوام كامل
- تعويض متغير ربع سنوي قائم على المبيعات
- تعويض متغير سنوي قائم على تقاسم الأرباح
- فرصة للحصول على أسهم في مجموعة ADEO
- خطة تعويض مرنة
- ترتيب هجين مرن مع يومين للعمل عن بُعد وثلاثة أيام في المكتب
- موقف سيارات مزود بشواحن للسيارات الكهربائية
- تأمين صحي تدفع الشركة تكلفته ويغطي 50% من المصروفات
- 25 يومًا من الإجازة السنوية
- إجازة في يوم الميلاد
- خصم 10% على مشتريات OBRAMAT
- دروس في اللغات
- سلة عيد الميلاد
- تأمين على الحياة
- دعم في إعداد إقرارات ضريبة الدخل السنوية
- خصومات على مشتريات الترفيه والجمال والتكنولوجيا من خلال برنامج الولاء «تستحق ذلك»
- خطة تدريب مخصصة لدعم فرص التطور داخل الشركة