OBRAMAT is een in Spanje gevestigde retailer en B2B-distributeur van bouw- en renovatiematerialen. Het bedrijf bedient professionele klanten, zoals kleine en middelgrote ondernemingen en zelfstandige vakmensen. Het assortiment omvat meer dan 20.000 producten van toonaangevende merken en wordt ondersteund door 38 vestigingen en een team van meer dan 6.000 professionals. De werkcontext van het bedrijf omvat retail, de bouw en business-to-businessactiviteiten, met een focus op praktische dienstverlening aan professionele klanten.
Senior CRM Manager – Verkoop en klantenportfolio | OBRAMAT
Als Senior CRM Manager ben je bij OBRAMAT, een distributeur van bouwmaterialen, verantwoordelijk voor klantdata, omnichannelautomatisering en klantenbinding. Je stuurt segmentatie, klantreizen, campagnes en analyses voor professionele klanten aan.
Beschrijving
- De database voor professionele klanten, het datamodel, documentatieprocessen en naleving van de AVG beheren en ontwikkelen
- Segmentatie en datagebruik voor klantenwerving, klantontwikkeling, klantenbinding en heractivatie verbeteren
- Bijdragen aan het ontwerp en de voortdurende verbetering van klantreizen
- De CRM-strategie rond de omnichannel-klantreis implementeren en ontwikkelen
- Het omnichannel-loyaliteitsprogramma definiëren en de uitrol ervan via klantcontactkanalen leiden
- Het omnichannel-klantenservicesysteem monitoren en verbeteren
- Klanttevredenheid meten en volgen via omnichannel-NPS
- Teams ondersteunen die verantwoordelijk zijn voor omnichannel commerciële communicatie en klantrelatiecommunicatie
- De effectiviteit van campagnes en kanalen meten en de prestaties optimaliseren
- Het verzamelen van klantgegevens, toestemmingen, profielen en segmenten verbeteren
- Helpen bij het definiëren en implementeren van tools voor klantdata-activatie en initiatieven zoals A/B-tests meten
- Bijdragen aan de ontwikkeling van het webklantenportaal, UX en digitale klantreizen
- Push-, e-mail- en sms-marketingkanalen lanceren, beheren en onderhouden op basis van de klantlevenscyclus en het klantgedrag
- Nieuwe kanalen beoordelen en omnichannelmarketingautomatiseringsprocessen implementeren
- Bijdragen aan projecten rond CRM, klantenbinding, webanalyse en campagnemeting
- Bureaus en leveranciers coördineren, briefings voorbereiden en communicatiecontent en -materialen bewaken
Vereisten
- Een universitair diploma
- Engels op C1-niveau
- Minimaal vijf jaar ervaring in vergelijkbare functies
- Kennis van en ervaring met digitale marketing en e-commerce
- Ervaring met CRM-platforms, vooral Salesforce; HubSpot, Selligent of Splio zijn alternatieven
- Kennis van pushmarketingtools, waaronder e-mailmarketing, sms-marketing en pushmeldingen
- Kennis van databasemanagement en datameting; ervaring met datawarehouses en SQL is een pluspunt
- Kennis van webanalyse
Voordelen
- Een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd en een fulltime dienstverband
- Een variabele kwartaalvergoeding op basis van verkoopresultaten
- Een jaarlijkse variabele winstdelingsvergoeding
- De mogelijkheid om aandeelhouder van de ADEO Group te worden
- Een flexibel verloningsplan
- Een flexibele hybride werkregeling met twee thuiswerkdagen en drie kantoordagen
- Een parkeerplaats met laadpunten voor elektrische voertuigen
- Een door het bedrijf betaalde zorgverzekering die 50% van de kosten dekt
- 25 vakantiedagen per jaar
- Een vrije dag op je verjaardag
- 10% korting op aankopen bij OBRAMAT
- Taalcursussen
- Een kerstpakket
- Een levensverzekering
- Ondersteuning bij de jaarlijkse aangifte inkomstenbelasting
- Kortingen op aankopen op het gebied van vrije tijd, beauty en technologie via het loyaliteitsprogramma “Te lo mereces”
- Een persoonlijk opleidingsplan ter ondersteuning van doorgroeimogelijkheden binnen het bedrijf