OBRAMAT è un rivenditore e distributore B2B di materiali per l’edilizia e la ristrutturazione con sede in Spagna, al servizio di clienti professionali come piccole e medie imprese e artigiani autonomi. La sua offerta comprende oltre 20.000 prodotti di marchi leader, supportati da 38 magazzini e da un team di più di 6.000 professionisti. Il contesto di assunzione dell’azienda comprende il commercio al dettaglio, l’edilizia e le attività business-to-business, con un’attenzione particolare a un servizio pratico per i professionisti del settore.
Senior CRM Manager – Forza Vendite e Portafoglio Clienti | OBRAMAT
Professionista senior del CRM responsabile dei dati dei clienti, dell’automazione omnicanale e della fidelizzazione presso OBRAMAT, distributore di materiali da costruzione. Coordina segmentazione, customer journey, campagne e analisi per i clienti professionali.
Descrizione
- Gestire e sviluppare il database dei clienti professionali, il modello dati, i processi di documentazione e la conformità al GDPR
- Potenziare la segmentazione e l’utilizzo dei dati per l’acquisizione, lo sviluppo, la fidelizzazione e la riattivazione dei clienti
- Contribuire alla progettazione e al miglioramento continuo dei customer journey
- Implementare e sviluppare la strategia CRM incentrata sul customer journey omnicanale
- Definire il programma di fidelizzazione omnicanale e guidarne l’implementazione nei canali di contatto con i clienti
- Monitorare e migliorare il Sistema di Assistenza Clienti Omnicanale
- Misurare e monitorare la soddisfazione dei clienti attraverso l’NPS omnicanale
- Supportare i team responsabili delle comunicazioni commerciali e di relazione con i clienti omnicanale
- Misurare l’efficacia delle campagne e dei canali e ottimizzare le prestazioni
- Migliorare la raccolta di dati, consensi, profili e segmenti dei clienti
- Contribuire a definire e implementare strumenti per l’attivazione dei dati dei clienti, misurando iniziative come i test A/B
- Contribuire allo sviluppo del portale web per i clienti, dell’esperienza utente e dei customer journey digitali
- Avviare, gestire e mantenere i canali di marketing push, e-mail e SMS in base al ciclo di vita e al comportamento dei clienti
- Valutare nuovi canali e implementare processi di automazione del marketing omnicanale
- Contribuire a progetti CRM, di fidelizzazione, analisi web e misurazione delle campagne
- Coordinare agenzie e fornitori, preparare brief e supervisionare contenuti e materiali di comunicazione
Requisiti
- Laurea
- Inglese di livello C1
- Almeno cinque anni di esperienza in ruoli simili
- Conoscenza ed esperienza nel marketing digitale e nell’e-commerce
- Esperienza con piattaforme CRM, in particolare Salesforce; HubSpot, Selligent o Splio costituiscono alternative
- Conoscenza degli strumenti di marketing push, inclusi il marketing via e-mail e SMS e le notifiche push
- Conoscenza della gestione e della misurazione dei database; è apprezzata l’esperienza con data warehouse e SQL
- Conoscenza dell’analisi web
Benefit
- Contratto di lavoro a tempo indeterminato e a tempo pieno
- Retribuzione variabile trimestrale basata sulle vendite
- Retribuzione variabile annuale legata alla partecipazione agli utili
- Possibilità di diventare azionista del Gruppo ADEO
- Piano di compensazione flessibile
- Modalità ibrida flessibile con due giorni di lavoro da remoto e tre giorni in ufficio
- Posto auto con stazioni di ricarica per veicoli elettrici
- Assicurazione sanitaria a carico dell’azienda, con copertura del 50% del costo
- 25 giorni lavorativi di ferie annuali
- Giorno libero per il compleanno
- 10% di sconto sugli acquisti presso OBRAMAT
- Corsi di lingua
- Cesto natalizio
- Assicurazione sulla vita
- Supporto per le dichiarazioni annuali dei redditi
- Sconti sugli acquisti per tempo libero, bellezza e tecnologia tramite il programma fedeltà “Te lo mereces”
- Piano di formazione personalizzato per sostenere le opportunità di crescita all’interno dell’azienda