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Controlant
Controlant
201 – 500 Employés
LogistiqueProduits pharmaceutiquesSaaS
Controlant développe des solutions de suivi de la chaîne du froid et de visibilité de la chaîne d’approvisionnement reposant sur l’IoT pour les entreprises pharmaceutiques et les prestataires logistiques. Son offre associe des dispositifs de suivi connectés, une plateforme de visibilité en temps réel, des capacités d’IA ainsi que des services continus de suivi et de réponse afin de contribuer à préserver la qualité et la sécurité des produits tout au long des expéditions pharmaceutiques. Controlant fournit également, par l’intermédiaire de Controlant Go, des dispositifs préconfigurés de suivi des expéditions conformes aux exigences GxP, ainsi que des analyses telles que l’évaluation des risques par itinéraire pour soutenir des opérations de chaîne d’approvisionnement de bout en bout plus éclairées et efficaces. L’entreprise intervient dans les secteurs pharmaceutique, logistique et SaaS, en réunissant expertise technologique et savoir-faire de la chaîne d’approvisionnement dans un environnement spécialisé.
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Offres de l’entreprise

Représentant du service client - Wrocław hybride

Assurez le support client de la plateforme IoT de chaîne du froid de Controlant en diagnostiquant les problèmes, en gérant les tickets et en guidant les utilisateurs dans l’interface. Ce poste hybride est basé à Wrocław et accompagne les clients de l’automatisation de la chaîne d’approvisionnement.

PLPologneHybrideTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisSupport client
CloudIoT

Description

  • Résoudre les problèmes courants liés à la connexion, à l’interface, aux appareils, à la connectivité et aux rapports
  • Gérer l’attribution, la réattribution, le suivi et la priorisation des tickets, ainsi que la documentation fondée sur les KPI
  • Aider les clients à effectuer les actions administratives dans la plateforme et leur expliquer les étapes nécessaires
  • Transmettre les problèmes au support de deuxième niveau ou à d’autres équipes conformément aux procédures établies
  • Gérer et organiser les tableaux de tickets
  • Appliquer les normes de qualité et œuvrer à résoudre rapidement les problèmes des clients
  • Respecter les processus de communication, les directives opérationnelles et les politiques de l’entreprise
  • Assurer le support de la plateforme Cold Chain as a Service® de Controlant, basée sur le cloud et l’IoT, ainsi que des solutions d’automatisation de la chaîne d’approvisionnement

Exigences

  • Expérience dans le service client
  • Approche technique et analytique de la résolution de problèmes
  • Grande attention aux détails
  • Une expérience des outils Atlassian ou d’un autre système CRM est souhaitée, mais non obligatoire
  • Maîtrise de l’anglais à l’oral comme à l’écrit
  • Être basé à Wrocław ou dans les environs
  • Bonne capacité à gérer son temps
  • Esprit d’équipe, fiabilité et sens de la collaboration
  • Motivation à apprendre et à se développer

Avantages

  • Rémunération conforme aux standards du marché
  • Culture de travail islandaise fondée sur la confiance, le respect et le feedback
  • Bureau neuf et bien équipé dans le centre de Wrocław
  • Couverture santé privée auprès de LuxMed
  • Jours de congés supplémentaires
  • Carte MultiSport via la plateforme MyBenefit
  • Carte déjeuner
  • Soutien à un équilibre sain entre vie professionnelle et vie personnelle
  • Horaires de travail flexibles
  • Possibilités de travail hybride et à distance

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