Controlant разрабатывает решения для мониторинга холодовой цепи и обеспечения прозрачности цепочек поставок на базе интернета вещей для фармацевтических компаний и поставщиков логистических услуг. Его предложение объединяет подключённые устройства мониторинга, платформу для отслеживания в реальном времени, возможности искусственного интеллекта, а также услуги непрерывного мониторинга и реагирования, помогая защищать качество и безопасность продукции на протяжении фармацевтических перевозок. Controlant также предоставляет предварительно настроенные устройства для мониторинга перевозок, соответствующие требованиям GxP, через Controlant Go, а также аналитические инструменты, включая оценку рисков на маршрутах, для более обоснованного и эффективного управления цепочками поставок от начала до конца. Компания работает в сферах фармацевтики, логистики и SaaS, объединяя технологическую экспертизу и знания в области цепочек поставок в специализированной среде.
Специалист по поддержке клиентов — гибридная работа во Вроцлаве
Оказывайте клиентскую поддержку платформы Controlant для холодовой цепи на базе IoT: устраняйте неполадки, работайте с тикетами и помогайте пользователям освоить интерфейс. Гибридная работа во Вроцлаве с клиентами, использующими решения для автоматизации цепочек поставок.
Описание
- Устранять основные проблемы со входом, интерфейсом, устройствами, подключением и отчетностью
- Управлять назначением и переназначением тикетов, контролировать последующие действия и приоритеты, вести документацию на основе KPI
- Помогать клиентам выполнять административные действия на платформе и объяснять необходимые шаги
- Передавать проблемы на второй уровень поддержки или другим командам в соответствии с установленными процедурами
- Поддерживать порядок на досках тикетов и управлять ими
- Соблюдать стандарты качества и оперативно решать проблемы клиентов
- Соблюдать процессы коммуникации, операционные инструкции и политики компании
- Поддерживать облачную IoT-платформу Controlant Cold Chain as a Service® и решения для автоматизации цепочек поставок
Требования
- Опыт работы в сфере клиентского обслуживания
- Технический и аналитический подход к решению проблем
- Внимательность к деталям
- Опыт работы с инструментами Atlassian или другой CRM-системой будет преимуществом, но не является обязательным
- Свободное устное и письменное владение английским языком
- Проживание во Вроцлаве или рядом с ним
- Навыки эффективного управления временем
- Надежность и умение работать в команде
- Мотивация к обучению и развитию
Преимущества
- Заработная плата в соответствии с рыночными стандартами
- Исландская рабочая культура, основанная на доверии, уважении и обратной связи
- Новый хорошо оборудованный офис в центре Вроцлава
- Частное медицинское обслуживание через LuxMed
- Дополнительные дни отпуска
- Карта MultiSport через платформу MyBenefit
- Карта на питание
- Поддержка здорового баланса между работой и личной жизнью
- Гибкий график работы
- Возможность гибридной и удаленной работы