Controlant
Controlant
201 – 500 Funcionários
LogísticaProdutos farmacêuticosSaaS
A Controlant desenvolve soluções de monitoramento de cadeia fria e visibilidade da cadeia de suprimentos habilitadas por IoT para empresas farmacêuticas e prestadores de serviços logísticos. Sua oferta reúne dispositivos de monitoramento conectados, uma plataforma de visibilidade em tempo real, recursos de IA e serviços contínuos de monitoramento e resposta para ajudar a proteger a qualidade e a segurança dos produtos durante os envios farmacêuticos. A Controlant também fornece dispositivos de monitoramento de remessas pré-configurados e em conformidade com GxP por meio do Controlant Go, além de análises como avaliação de risco por rota para apoiar operações de cadeia de suprimentos de ponta a ponta mais informadas e eficientes. A empresa atua nos setores farmacêutico, logístico e de SaaS, combinando tecnologia e experiência em cadeia de suprimentos em um ambiente especializado.

Representante de atendimento ao cliente - Wrocław híbrido

Preste suporte ao cliente na plataforma de cadeia fria baseada em IoT da Controlant, solucionando problemas, gerenciando tickets e orientando usuários pela interface. Esta função híbrida é baseada em Wrocław e atende clientes de automação da cadeia de suprimentos.

Descrição

  • Solucionar problemas básicos de login, interface, dispositivos, conectividade e relatórios
  • Gerenciar a atribuição, reatribuição, acompanhamento e priorização de tickets, além da documentação baseada em KPIs
  • Ajudar os clientes a concluir ações administrativas na plataforma e explicar as etapas necessárias
  • Encaminhar problemas para o suporte de segundo nível ou outras equipes de acordo com os procedimentos estabelecidos
  • Manter e organizar os painéis de tickets
  • Aplicar padrões de qualidade e trabalhar para resolver prontamente os problemas dos clientes
  • Seguir os processos de comunicação, as diretrizes operacionais e as políticas da empresa
  • Dar suporte à plataforma Cold Chain as a Service® da Controlant, habilitada para a nuvem, e às soluções de automação da cadeia de suprimentos

Requisitos

  • Experiência em atendimento ao cliente
  • Abordagem técnica e analítica para a resolução de problemas
  • Grande atenção aos detalhes
  • Experiência com ferramentas da Atlassian ou outro sistema de CRM é desejável, mas não obrigatória
  • Fluência em inglês falado e escrito
  • Residir em Wrocław ou nas proximidades
  • Boas habilidades de gestão do tempo
  • Pessoa confiável e colaborativa
  • Motivação para aprender e se desenvolver

Benefícios

  • Pacote salarial alinhado aos padrões do mercado
  • Cultura de trabalho islandesa baseada na confiança, no respeito e no feedback
  • Escritório novo e bem equipado no centro de Wrocław
  • Assistência médica privada pela LuxMed
  • Dias adicionais de férias
  • Cartão MultiSport pela plataforma MyBenefit
  • Cartão-refeição
  • Apoio a um equilíbrio saudável entre vida profissional e pessoal
  • Horário de trabalho flexível
  • Opções de trabalho híbrido e remoto

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