Controlantは、製薬企業や物流事業者向けに、IoTを活用したコールドチェーン監視およびサプライチェーン可視化ソリューションを開発しています。接続型監視デバイス、リアルタイム可視化プラットフォーム、AI機能、継続的な監視・対応サービスを組み合わせ、医薬品輸送の全行程で製品の品質と安全性を守る支援を行っています。また、Controlant Goを通じて、事前設定済みでGxPに準拠した輸送監視デバイスを提供するほか、輸送ルートのリスク評価などの分析機能により、より的確で効率的なエンドツーエンドのサプライチェーン運用を支援しています。同社は製薬、物流、SaaSの各分野で事業を展開し、専門性の高い環境でテクノロジーとサプライチェーンの知見を融合しています。
カスタマーサポート担当 - ヴロツワフ ハイブリッド勤務
ControlantのIoT対応コールドチェーンプラットフォームで、問題の切り分け、チケット管理、ユーザーへの画面操作案内を行います。 ヴロツワフを拠点とするハイブリッド勤務で、サプライチェーン自動化の顧客を支援します。
仕事内容
- ログイン、インターフェース、デバイス、接続、レポートに関する基本的な問題を切り分ける
- チケットの割り当て、再割り当て、フォローアップ、優先順位付け、KPIに基づく記録を管理する
- 顧客がプラットフォーム上で管理操作を完了できるよう支援し、必要な手順を説明する
- 確立された手順に従い、問題を二次サポートまたは他のチームへエスカレーションする
- チケットボードを維持・整理する
- 品質基準を適用し、顧客の問題を迅速に解決する
- コミュニケーションプロセス、業務ガイドライン、会社方針に従う
- Controlantのクラウド対応IoT Cold Chain as a Service®プラットフォームおよびサプライチェーン自動化ソリューションを支援する
応募要件
- カスタマーサービスの経験
- 技術的かつ分析的な問題解決アプローチ
- 細部への高い注意力
- Atlassianツールまたは他のCRMシステムの使用経験があれば尚可。ただし必須ではない
- 英語の会話力および文章力
- ヴロツワフまたはその近郊を拠点としていること
- 効果的な時間管理能力
- 信頼でき、協調性のあるチームメンバー
- 学習と成長への意欲
福利厚生
- 市場水準に沿った給与パッケージ
- 尊重とフィードバックを中心とする、信頼に基づいたアイスランド式の職場文化
- ヴロツワフ中心部にある新しく設備の整ったオフィス
- LuxMedによる民間医療
- 追加の休暇手当
- MyBenefitプラットフォームを通じたMultiSportカード
- ランチカード
- 健全なワークライフバランスへの支援
- フレックスタイム制
- ハイブリッド勤務およびリモート勤務の選択肢