Controlant는 제약 기업과 물류 제공업체를 위해 IoT 기반 콜드체인 모니터링 및 공급망 가시성 솔루션을 개발합니다. 연결형 모니터링 기기, 실시간 가시성 플랫폼, AI 기능, 지속적인 모니터링 및 대응 서비스를 통합해 의약품 운송 전 과정에서 제품의 품질과 안전을 보호할 수 있도록 지원합니다. 또한 Controlant Go를 통해 사전 구성되고 GxP를 준수하는 운송 모니터링 기기를 제공하며, 운송 경로 위험 평가와 같은 분석 기능으로 더욱 정확하고 효율적인 엔드투엔드 공급망 운영을 돕습니다. 이 회사는 제약, 물류, SaaS 분야에서 사업을 전개하며 전문화된 환경에서 기술과 공급망 전문성을 결합합니다.
고객 지원 담당자 - 브로츠와프 하이브리드 근무
Controlant의 IoT 기반 콜드체인 플랫폼에서 문제를 해결하고 티켓을 관리하며 사용자에게 인터페이스 사용 방법을 안내합니다. 브로츠와프를 기반으로 하이브리드 근무를 하며 공급망 자동화 고객을 지원합니다.
설명
- 기본적인 로그인, 인터페이스, 장치, 연결 및 보고서 문제를 해결한다
- 티켓 할당, 재할당, 후속 조치, 우선순위 지정 및 KPI 기반 문서화를 관리한다
- 고객이 플랫폼에서 관리 작업을 완료하도록 돕고 필요한 절차를 설명한다
- 정해진 절차에 따라 문제를 2차 지원팀 또는 다른 팀으로 에스컬레이션한다
- 티켓 보드를 유지하고 정리한다
- 품질 기준을 적용하고 고객 문제를 신속하게 해결하기 위해 노력한다
- 커뮤니케이션 절차, 운영 지침 및 회사 정책을 준수한다
- Controlant의 클라우드 기반 IoT Cold Chain as a Service® 플랫폼 및 공급망 자동화 솔루션을 지원한다
지원 자격
- 고객 서비스 경험
- 기술적이고 분석적인 문제 해결 방식
- 세부 사항에 대한 높은 주의력
- Atlassian 도구 또는 다른 CRM 시스템 사용 경험이 있으면 우대하지만 필수는 아님
- 영어 말하기와 쓰기에 능숙함
- 브로츠와프 또는 인근 지역에 거주
- 효과적인 시간 관리 능력
- 신뢰할 수 있고 협업을 잘하는 팀원
- 배우고 성장하려는 동기
복리후생
- 시장 기준에 부합하는 급여 패키지
- 존중과 피드백을 중심으로 하는 신뢰 기반의 아이슬란드식 업무 문화
- 브로츠와프 중심부에 위치한 새롭고 시설이 잘 갖춰진 사무실
- LuxMed를 통한 민간 의료 서비스
- 추가 휴가 수당
- MyBenefit 플랫폼을 통한 MultiSport 카드
- 점심 카드
- 건강한 일과 삶의 균형 지원
- 유연한 근무 시간
- 하이브리드 및 원격 근무 옵션