Controlant
Controlant
201 – 500 Mitarbeitende
LogistikPharmazeutikaSaaS
Controlant entwickelt IoT-gestützte Lösungen zur Überwachung temperaturgeführter Lieferketten und für mehr Transparenz in der Supply Chain für Pharmaunternehmen und Logistikdienstleister. Das Angebot vereint vernetzte Überwachungsgeräte, eine Echtzeit-Transparenzplattform, KI-Funktionen sowie kontinuierliche Überwachungs- und Reaktionsservices, um Produktqualität und -sicherheit während des gesamten Pharmatransports zu schützen. Über Controlant Go stellt Controlant außerdem vorkonfigurierte, GxP-konforme Geräte zur Sendungsüberwachung bereit. Ergänzt wird das Angebot durch Analysen wie die Bewertung von Streckenrisiken, die fundiertere und effizientere Abläufe in der End-to-End-Supply-Chain unterstützen. Das Unternehmen ist in den Bereichen Pharma, Logistik und SaaS tätig und verbindet Technologie- mit Supply-Chain-Expertise in einem spezialisierten Umfeld.

Mitarbeiter im Kundensupport – Wrocław, hybrid

Sie leisten Kundensupport für Controlants IoT-gestützte Plattform für die Kühlkette, beheben Probleme, verwalten Tickets und führen Nutzer durch die Benutzeroberfläche. Diese hybride Stelle ist in Wrocław angesiedelt und unterstützt Kunden im Bereich Lieferkettenautomatisierung.

Beschreibung

  • Grundlegende Probleme bei Anmeldung, Benutzeroberfläche, Geräten, Konnektivität und Berichten beheben
  • Ticketzuweisung, Neuzuweisung, Nachverfolgung und Priorisierung verwalten sowie KPI-basierte Dokumentation führen
  • Kunden bei administrativen Aktionen auf der Plattform unterstützen und die erforderlichen Schritte erklären
  • Probleme gemäß den festgelegten Verfahren an den Support der zweiten Ebene oder andere Teams eskalieren
  • Ticket-Boards pflegen und organisieren
  • Qualitätsstandards anwenden und Kundenprobleme zeitnah lösen
  • Kommunikationsprozesse, operative Richtlinien und Unternehmensrichtlinien befolgen
  • Controlants cloudfähige IoT-Plattform Cold Chain as a Service® und Lösungen für die Lieferkettenautomatisierung unterstützen

Anforderungen

  • Erfahrung im Kundenservice
  • Technische und analytische Herangehensweise an die Problemlösung
  • Ausgeprägte Aufmerksamkeit für Details
  • Erfahrung mit Atlassian-Tools oder einem anderen CRM-System ist von Vorteil, aber nicht erforderlich
  • Fließende mündliche und schriftliche Englischkenntnisse
  • Wohnsitz in Wrocław oder Umgebung
  • Effektive Zeitmanagementfähigkeiten
  • Zuverlässige und teamorientierte Persönlichkeit
  • Motivation, zu lernen und sich weiterzuentwickeln

Zusatzleistungen

  • Gehaltspaket nach marktüblichen Standards
  • Vertrauenskultur nach isländischem Vorbild, geprägt von Respekt und Feedback
  • Neues, gut ausgestattetes Büro im Zentrum von Wrocław
  • Private Krankenversicherung über LuxMed
  • Zusätzlicher Urlaubsanspruch
  • MultiSport-Karte über die MyBenefit-Plattform
  • Lunchkarte
  • Unterstützung für eine gesunde Work-Life-Balance
  • Flexible Arbeitszeiten
  • Hybride und vollständig remote mögliche Arbeitsmodelle

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