
Controlant utvecklar IoT-baserade lösningar för övervakning av kylkedjor och insyn i leveranskedjor för läkemedelsföretag och logistikleverantörer. Erbjudandet samlar uppkopplade övervakningsenheter, en plattform för insyn i realtid, AI-funktioner samt tjänster för kontinuerlig övervakning och åtgärder för att bidra till att skydda produkters kvalitet och säkerhet under hela läkemedelstransporter. Controlant erbjuder också förkonfigurerade, GxP-kompatibla enheter för transportövervakning genom Controlant Go, tillsammans med analyser som riskbedömning av transportsträckor för att stödja mer välgrundade och effektiva leveranskedjor från början till slut. Företaget verkar inom läkemedel, logistik och SaaS och förenar teknik- och leveranskedjekompetens i en specialiserad miljö.
Kundtjänstmedarbetare – hybrid i Wrocław
Ge kundsupport för Controlants IoT-drivna plattform för kylkedjor genom att felsöka problem, hantera ärenden och vägleda användare i gränssnittet. Hybridrollen är baserad i Wrocław och stödjer kunder inom automatisering av leveranskedjor.
Beskrivning
- Felsöka grundläggande problem med inloggning, gränssnitt, enheter, anslutning och rapportering
- Hantera tilldelning, omtilldelning, uppföljning och prioritering av ärenden samt KPI-baserad dokumentation
- Hjälpa kunder att genomföra administrativa åtgärder i plattformen och förklara de steg som krävs
- Eskalera problem till andra linjens support eller andra team enligt fastställda rutiner
- Underhålla och organisera ärendetavlor
- Tillämpa kvalitetsstandarder och arbeta för att lösa kundproblem snabbt
- Följa kommunikationsprocesser, operativa riktlinjer och företagets policyer
- Stödja Controlants molnbaserade IoT-plattform Cold Chain as a Service® och lösningar för automatisering av leveranskedjor
Krav
- Erfarenhet av kundservice
- Ett tekniskt och analytiskt förhållningssätt till problemlösning
- Stor noggrannhet
- Erfarenhet av Atlassian-verktyg eller ett annat CRM-system är meriterande men inte ett krav
- Flytande engelska i tal och skrift
- Bosatt i eller i närheten av Wrocław
- God förmåga att hantera sin tid
- Pålitlig och samarbetsinriktad lagmedlem
- Motivation att lära och utvecklas
Förmåner
- Lönepaket i linje med marknadsstandard
- Tillitsbaserad isländsk arbetskultur med fokus på respekt och feedback
- Nytt, välutrustat kontor i centrala Wrocław
- Privat sjukvård genom LuxMed
- Extra semesterdagar
- MultiSport-kort via MyBenefit-plattformen
- Lunchkort
- Stöd för en hälsosam balans mellan arbete och fritid
- Flexibla arbetstider
- Möjlighet till hybrid- och distansarbete