客戶支援代表 - 弗羅茲瓦夫混合辦公
為 Controlant 以物聯網技術驅動的冷鏈平台提供客戶支援，排解問題、管理工單並引導使用者操作介面。 此混合辦公職位位於弗羅茲瓦夫，為供應鏈自動化客戶提供支援。
說明
- 排解基本的登入、介面、裝置、連線及報告問題
- 管理工單指派、重新指派、跟進、優先級設定及以 KPI 為基礎的文件記錄
- 協助客戶在平台上完成行政操作，並說明所需步驟
- 按照既定程序將問題升級至二級支援或其他團隊
- 維護及整理工單看板
- 套用品質標準，迅速解決客戶問題
- 遵循溝通流程、營運指引及公司政策
- 支援 Controlant 的雲端物聯網 Cold Chain as a Service® 平台及供應鏈自動化解決方案
職位要求
- 具備客戶服務經驗
- 採用技術及分析方法解決問題
- 高度注重細節
- 具備 Atlassian 工具或其他 CRM 系統使用經驗者優先，但非必要
- 英語口語及書面表達流利
- 居住於弗羅茲瓦夫或附近地區
- 具備有效的時間管理能力
- 可靠且善於協作的團隊成員
- 具備學習及發展的動力
福利待遇
- 符合市場標準的薪資待遇
- 以尊重及回饋為核心、建立於信任之上的冰島式工作文化
- 位於弗羅茲瓦夫市中心、設備完善的新辦公室
- 透過 LuxMed 提供私人醫療服務
- 額外假期津貼
- 透過 MyBenefit 平台提供 MultiSport 卡
- 午餐卡
- 支援健康的工作與生活平衡
- 彈性工作時間
- 混合辦公及遠端工作選項