客户支持代表 - 弗罗茨瓦夫混合办公
为 Controlant 基于物联网的冷链平台提供客户支持，排查问题、管理工单并指导用户使用界面。 该混合办公岗位位于弗罗茨瓦夫，为供应链自动化客户提供支持。
描述
- 排查基本的登录、界面、设备、连接和报告问题
- 管理工单分配、重新分配、跟进、优先级设置及基于 KPI 的文档记录
- 帮助客户在平台中完成管理操作，并说明所需步骤
- 按照既定流程将问题升级至二线支持或其他团队
- 维护和整理工单看板
- 执行质量标准，及时解决客户问题
- 遵循沟通流程、运营指南和公司政策
- 支持 Controlant 的云端物联网 Cold Chain as a Service® 平台及供应链自动化解决方案
任职要求
- 具备客户服务经验
- 采用技术和分析方法解决问题
- 注重细节
- 有 Atlassian 工具或其他 CRM 系统使用经验者优先，但非必需
- 英语口语和书面表达流利
- 居住在弗罗茨瓦夫或附近地区
- 具备有效的时间管理能力
- 可靠且善于协作的团队成员
- 有学习和发展的动力
福利待遇
- 符合市场标准的薪资待遇
- 以尊重和反馈为核心、基于信任的冰岛式工作文化
- 位于弗罗茨瓦夫市中心、设施完善的新办公室
- 通过 LuxMed 提供私人医疗服务
- 额外假期津贴
- 通过 MyBenefit 平台提供 MultiSport 卡
- 午餐卡
- 支持健康的工作与生活平衡
- 灵活工作时间
- 混合办公和远程办公选项