TDCX
TDCX
TDCX propose des solutions d’expérience client conçues pour aider les entreprises à communiquer avec leurs clients et à les accompagner sur plusieurs canaux. Son offre met l’accent sur une messagerie sécurisée et respectueuse de la vie privée, tout en permettant la participation à des communautés et les conversations de groupe afin de maintenir des échanges organisés et accessibles. Le profil de l’entreprise peut intéresser les professionnels qui explorent des opportunités dans l’expérience client, les services de communication et les opérations connexes de soutien aux entreprises.

Représentant du service client – TDCX, Singapour (Sur site)

Accompagnez les clients sur plusieurs canaux chez TDCX à Singapour en résolvant les problèmes, en clôturant les dossiers et en améliorant la satisfaction client.

Description

  • Fournir un service client de haute qualité sur tous les canaux de communication pertinents.
  • Évaluer les besoins des clients, examiner les problèmes existants et proposer des solutions claires et personnalisées.
  • Résoudre les demandes dès le premier contact et coordonner le suivi avec les partenaires de service et les équipes internes afin de clôturer les dossiers dans le respect des normes de service.
  • Partager des retours pratiques sur les outils, les ressources, les processus et les directives afin d’améliorer les flux de travail et l’expérience client.
  • Respecter les procédures établies pour assurer un service cohérent et maximiser la satisfaction client.
  • Établir des relations durables avec les clients grâce à un accompagnement proactif et attentif.
  • Effectuer les tâches supplémentaires confiées par la direction et contribuer à la mise en œuvre, à la maintenance et à l’amélioration continue du système de management de la qualité de TDCX.

Exigences

  • Diplôme, diplôme avancé/supérieur ou de troisième cycle, licence, diplôme d’études supérieures, diplôme professionnel, master ou qualification équivalente dans n’importe quel domaine.
  • Environ deux ans d’expérience dans un poste similaire sont souhaités ; les jeunes diplômés sont invités à postuler.
  • Solides compétences en gestion du temps et volonté de dépasser les attentes.
  • Capacité à gérer plusieurs tâches et à utiliser les informations fournies par les clients pour adapter les réponses et les actions.
  • Excellentes aptitudes à la communication, avec écoute active, empathie et étiquette téléphonique professionnelle, notamment un rythme, un ton, une qualité vocale, une grammaire et une articulation adaptés.
  • Aisance avec les ordinateurs et plusieurs systèmes, ainsi que capacité à apprendre et à s’adapter à de nouveaux outils.
  • Excellent anglais parlé et écrit, ainsi que maîtrise de la langue du marché pris en charge.

Avantages

  • Rémunération compétitive avec avantages supplémentaires.
  • Couverture complète en matière de soins médicaux, d’assurance et de sécurité sociale.
  • Espaces de travail modernes de classe mondiale.
  • Activités pour les employés et programmes de reconnaissance.
  • Possibilités structurées d’apprentissage et de développement pour évoluer professionnellement.
  • Culture de travail bienveillante axée sur la croissance future.
  • Emplacement pratique avec des liaisons directes en transports publics.
  • Modalités de travail flexibles.
  • Accompagnement et mentorat par des collègues expérimentés.
  • Possibilité de rejoindre une entreprise internationale récompensée par des centaines de distinctions sectorielles.

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