TDCX tarjoaa asiakaskokemuksen ratkaisuja, joiden avulla yritykset voivat viestiä asiakkaidensa kanssa ja tukea heitä useissa kanavissa. Sen tarjonnassa korostuvat turvallinen ja yksityisyyttä kunnioittava viestintä sekä yhteisöihin osallistumisen ja ryhmäkeskustelujen mahdollistaminen, mikä pitää vuorovaikutuksen järjestelmällisenä ja helposti saatavilla. Yrityksen profiili voi olla kiinnostava asiakaskokemuksen, viestintäpalvelujen ja niihin liittyvien yritysten tukitoimintojen parissa työskenteleville ammattilaisille.
Asiakaspalvelija – TDCX, Singapore (paikan päällä)
Tue TDCX:n asiakkaita Singaporessa useissa kanavissa ratkaisemalla ongelmia, päättämällä tapauksia ja parantamalla asiakastyytyväisyyttä.
Kuvaus
- Tarjoa laadukasta asiakaspalvelua kaikissa asiaankuuluvissa viestintäkanavissa.
- Arvioi asiakkaiden tarpeet, selvitä olemassa olevat ongelmat ja tarjoa selkeitä, yksilöllisiä ratkaisuja.
- Ratkaise tiedustelut ensimmäisen yhteydenoton aikana ja koordinoi jatkotoimet palvelukumppaneiden ja sisäisten tiimien kanssa, jotta tapaukset suljetaan palvelustandardien mukaisesti.
- Jaa käytännön palautetta työkaluista, resursseista, prosesseista ja ohjeista työnkulkujen ja asiakaskokemuksen parantamiseksi.
- Noudata vakiintuneita menettelytapoja johdonmukaisen palvelun tarjoamiseksi ja asiakastyytyväisyyden maksimoimiseksi.
- Rakenna pitkäkestoisia asiakassuhteita ennakoivalla ja huolellisella palvelulla.
- Suorita johdon määräämät lisätehtävät ja osallistu TDCX:n laadunhallintajärjestelmän käyttöönottoon, ylläpitoon ja jatkuvaan kehittämiseen.
Vaatimukset
- Diplomi, ylempi tai alempi korkeakoulututkinto, kandidaatin tutkinto, jatkotutkinto, ammatillinen tutkinto, maisterin tutkinto tai vastaava pätevyys miltä tahansa alalta.
- Noin kahden vuoden kokemus vastaavasta tehtävästä katsotaan eduksi; myös vastavalmistuneet voivat hakea.
- Hyvät ajanhallintataidot ja halu ylittää odotukset.
- Kyky hallita useita tehtäviä ja hyödyntää asiakkaan antamia tietoja vastausten ja toimenpiteiden mukauttamiseen.
- Selkeät viestintätaidot, aktiivinen kuuntelu, empatia ja ammattimainen puhelinetiketti, mukaan lukien sopiva puhenopeus, sävy, äänenlaatu, kielioppi ja artikulaatio.
- Tietokoneiden ja useiden järjestelmien sujuva käyttö sekä kyky oppia uusia työkaluja ja mukautua niihin.
- Erinomainen englannin kielen suullinen ja kirjallinen taito sekä tuetun markkina-alueen kielen hyvä hallinta.
Edut
- Kilpailukykyinen palkkauspaketti ja lisäetuja.
- Kattava sairaus-, vakuutus- ja sosiaaliturva.
- Nykyaikaiset, maailmanluokan työtilat.
- Henkilöstöaktiviteetteja ja tunnustusohjelmia.
- Jäsennellyt oppimis- ja kehittymismahdollisuudet uralla etenemiseen.
- Kannustava työyhteisö, joka keskittyy tulevaan kasvuun.
- Kätevä sijainti ja suorat julkisen liikenteen yhteydet.
- Joustavat työjärjestelyt.
- Kokeneiden kollegoiden tarjoamaa valmennusta ja mentorointia.
- Mahdollisuus liittyä maailmanlaajuiseen yritykseen, joka on saanut satoja alan palkintoja.