고객 서비스 담당자 – TDCX, 싱가포르 (온사이트)
싱가포르 TDCX에서 문제를 해결하고 케이스를 종결하며 고객 만족도를 높여 여러 채널의 고객을 지원합니다.
설명
- 모든 관련 커뮤니케이션 채널을 통해 높은 수준의 고객 지원을 제공합니다.
- 고객의 요구를 파악하고 기존 문제를 조사하여 명확하고 맞춤화된 해결책을 제공합니다.
- 첫 접점에서 문의를 해결하고 서비스 파트너 및 내부 팀과 후속 조치를 조율하여 서비스 기준에 따라 케이스를 종결합니다.
- 도구, 리소스, 프로세스 및 가이드라인에 대한 실용적인 피드백을 공유하여 업무 흐름과 고객 경험을 개선합니다.
- 정해진 절차를 준수하여 일관된 서비스를 제공하고 고객 만족도를 극대화합니다.
- 적극적이고 세심한 지원을 통해 고객과 장기적인 관계를 구축합니다.
- 경영진이 지정한 추가 업무를 수행하고 TDCX 품질 관리 시스템의 도입, 유지 및 지속적인 개선에 기여합니다.
지원 자격
- 모든 분야의 디플로마, 고급/상급/대학원 디플로마, 학사 학위, 대학원 디플로마, 전문 학위, 석사 학위 또는 이에 상응하는 자격.
- 관련 직무 경력 약 2년 보유자를 우대하며, 신입 졸업생도 지원할 수 있습니다.
- 뛰어난 시간 관리 능력과 기대 이상의 성과를 달성하려는 의지.
- 여러 업무를 관리하고 고객이 제공한 정보를 활용하여 응답과 조치를 맞춤화할 수 있는 능력.
- 적절한 속도, 어조, 음질, 문법 및 발음을 포함한 적극적 경청, 공감 능력, 전문적인 전화 예절과 명확한 커뮤니케이션 능력.
- 컴퓨터와 여러 시스템을 편안하게 사용할 수 있으며 새로운 도구를 배우고 적응할 수 있는 능력.
- 뛰어난 영어 구사 및 작문 능력과 함께 지원 시장의 언어를 능숙하게 구사할 수 있는 능력.
복리후생
- 경쟁력 있는 보상 패키지와 추가 혜택.
- 종합적인 의료, 보험 및 사회보장 보장.
- 현대적인 세계 수준의 업무 공간.
- 직원 활동 및 포상 프로그램.
- 경력 발전을 위한 체계적인 학습 및 개발 기회.
- 미래의 성장을 중시하는 지원적인 직장 문화.
- 대중교통으로 바로 연결되는 편리한 위치.
- 유연한 근무 방식.
- 경험 많은 동료의 코칭 및 멘토링.
- 수백 개의 업계 수상 경력을 보유한 글로벌 기업에 합류할 기회.