TDCX, işletmelerin müşterileriyle birden fazla kanal üzerinden iletişim kurmasına ve onlara destek sunmasına yardımcı olmak üzere tasarlanmış müşteri deneyimi çözümleri sağlar. Şirketin hizmetleri güvenli ve gizliliğe duyarlı mesajlaşmayı vurgularken, etkileşimlerin düzenli ve erişilebilir kalmasını sağlayan topluluk katılımını ve grup görüşmelerini de destekler. Şirket profili; müşteri deneyimi, iletişim hizmetleri ve ilgili işletme destek operasyonlarındaki fırsatları değerlendiren profesyoneller için ilgi çekici olabilir.
Müşteri Hizmetleri Temsilcisi – TDCX, Singapur (Ofiste)
Singapur’daki TDCX’te birden fazla kanaldan müşterilere destek olun, sorunları çözün, kayıtları kapatın ve müşteri memnuniyetini artırın.
Açıklama
- Tüm ilgili iletişim kanalları üzerinden yüksek kaliteli müşteri desteği sunun.
- Müşteri ihtiyaçlarını değerlendirin, mevcut sorunları araştırın ve açık, kişiye özel çözümler sunun.
- Talepleri ilk iletişimde çözün; hizmet standartları kapsamında kayıtları kapatmak için hizmet ortakları ve iç ekiplerle takip süreçlerini koordine edin.
- İş akışlarını ve müşteri deneyimini iyileştirmek için araçlar, kaynaklar, süreçler ve yönergeler hakkında uygulanabilir geri bildirimler paylaşın.
- Tutarlı hizmet sunmak ve müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak için belirlenmiş prosedürleri uygulayın.
- Proaktif ve özenli destek sunarak kalıcı müşteri ilişkileri kurun.
- Yönetim tarafından verilen ek görevleri tamamlayın ve TDCX Kalite Yönetim Sistemi’nin uygulanmasına, sürdürülmesine ve sürekli iyileştirilmesine katkıda bulunun.
Gereksinimler
- Herhangi bir alanda diploma, ileri/yüksek lisans veya lisansüstü diploma, lisans, lisansüstü diploma, mesleki diploma, yüksek lisans derecesi ya da eşdeğer yeterlilik.
- İlgili bir pozisyonda yaklaşık iki yıllık deneyim tercih edilir; yeni mezunlar da başvurabilir.
- Güçlü zaman yönetimi becerileri ve beklentileri aşma motivasyonu.
- Birden fazla görevi yönetebilme ve müşterinin sağladığı bilgileri yanıtları ve işlemleri kişiselleştirmek için kullanabilme.
- Aktif dinleme, empati ve uygun hız, ton, ses kalitesi, dil bilgisi ve artikülasyon dâhil profesyonel telefon görgü kurallarıyla güçlü iletişim becerileri.
- Bilgisayarları ve birden fazla sistemi kullanmaya yatkın olma; yeni araçları öğrenme ve bunlara uyum sağlama becerisi.
- Mükemmel sözlü ve yazılı İngilizce ile desteklenen pazarın dilinde yeterlilik.
Yan Haklar
- Ek yan haklar içeren rekabetçi ücret paketi.
- Kapsamlı sağlık, sigorta ve sosyal güvenlik kapsamı.
- Modern, dünya standartlarında çalışma alanları.
- Çalışan etkinlikleri ve takdir programları.
- Kariyer gelişimi için yapılandırılmış öğrenme ve gelişim fırsatları.
- Gelecekteki büyümeye odaklanan destekleyici iş yeri kültürü.
- Doğrudan toplu taşıma bağlantılarına sahip elverişli konum.
- Esnek çalışma düzenlemeleri.
- Deneyimli çalışma arkadaşlarından koçluk ve mentorluk.
- Yüzlerce sektör ödülüyle tanınan küresel bir şirkete katılma fırsatı.