TDCX
TDCX
TDCX bietet Lösungen für das Kundenerlebnis an, die Unternehmen dabei unterstützen, über mehrere Kanäle mit ihren Kundinnen und Kunden zu kommunizieren und sie zu betreuen. Das Angebot legt den Schwerpunkt auf sichere, datenschutzbewusste Nachrichtenkommunikation und ermöglicht zugleich die Teilnahme an Communities sowie Gruppengespräche, damit Interaktionen organisiert und zugänglich bleiben. Das Unternehmensprofil kann für Fachkräfte interessant sein, die sich mit beruflichen Möglichkeiten im Bereich Kundenerlebnis, Kommunikationsdienstleistungen und verwandten Geschäftsunterstützungsprozessen beschäftigen.

Kundenservice-Mitarbeiter – TDCX, Singapur (vor Ort)

Unterstützen Sie Kunden bei TDCX in Singapur über mehrere Kanäle, indem Sie Anliegen lösen, Fälle abschließen und die Kundenzufriedenheit verbessern.

Beschreibung

  • Bieten Sie über alle relevanten Kommunikationskanäle hochwertigen Kundenservice.
  • Ermitteln Sie den Kundenbedarf, prüfen Sie bestehende Anliegen und bieten Sie klare, maßgeschneiderte Lösungen.
  • Lösen Sie Anfragen beim Erstkontakt und koordinieren Sie die Nachverfolgung mit Servicepartnern und internen Teams, um Fälle innerhalb der Servicestandards abzuschließen.
  • Geben Sie praxisnahes Feedback zu Tools, Ressourcen, Prozessen und Richtlinien, um Arbeitsabläufe und das Kundenerlebnis zu verbessern.
  • Befolgen Sie etablierte Verfahren, um einen konsistenten Service zu bieten und die Kundenzufriedenheit zu maximieren.
  • Bauen Sie durch proaktiven und aufmerksamen Support langfristige Kundenbeziehungen auf.
  • Übernehmen Sie weitere von der Geschäftsleitung zugewiesene Aufgaben und wirken Sie an der Umsetzung, Pflege und kontinuierlichen Verbesserung des Qualitätsmanagementsystems von TDCX mit.

Anforderungen

  • Diplom, höheres oder weiterführendes Diplom, Bachelorabschluss, Aufbaustudium, berufsqualifizierender Abschluss, Masterabschluss oder eine gleichwertige Qualifikation in einem beliebigen Fachbereich.
  • Etwa zwei Jahre Erfahrung in einer verwandten Position sind wünschenswert; Berufsanfänger sind willkommen.
  • Ausgeprägte Zeitmanagementfähigkeiten und der Anspruch, Erwartungen zu übertreffen.
  • Fähigkeit, mehrere Aufgaben zu bearbeiten und von Kunden bereitgestellte Informationen zu nutzen, um Antworten und Maßnahmen anzupassen.
  • Klare Kommunikationsfähigkeiten mit aktivem Zuhören, Einfühlungsvermögen und professioneller Telefonetikette, einschließlich angemessenem Sprechtempo, Tonfall, Stimmqualität, Grammatik und Aussprache.
  • Sicherer Umgang mit Computern und mehreren Systemen sowie die Fähigkeit, neue Tools zu erlernen und sich an sie anzupassen.
  • Sehr gute mündliche und schriftliche Englischkenntnisse sowie sichere Kenntnisse der Sprache des betreuten Marktes.

Zusatzleistungen

  • Wettbewerbsfähiges Vergütungspaket mit zusätzlichen Leistungen.
  • Umfassende medizinische Versorgung sowie Versicherungs- und Sozialversicherungsschutz.
  • Moderne Arbeitsplätze von Weltklasse.
  • Mitarbeiteraktivitäten und Anerkennungsprogramme.
  • Strukturierte Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten für den beruflichen Aufstieg.
  • Unterstützende Arbeitskultur mit Fokus auf zukünftiges Wachstum.
  • Günstige Lage mit direkter Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr.
  • Flexible Arbeitsmodelle.
  • Coaching und Mentoring durch erfahrene Kollegen.
  • Möglichkeit, einem globalen Unternehmen beizutreten, das mit Hunderten von Branchenpreisen ausgezeichnet wurde.

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