TDCX
TDCX
TDCX pakub kliendikogemuse lahendusi, mis aitavad ettevõtetel suhelda klientidega ja neid toetada mitmes kanalis. Ettevõtte pakkumises on olulisel kohal turvaline ja privaatsust arvestav sõnumivahetus ning võimalus osaleda kogukondades ja pidada grupivestlusi, mis muudab suhtluse korrastatuks ja hõlpsasti ligipääsetavaks. Ettevõtte profiil võib olla asjakohane spetsialistidele, kes uurivad võimalusi kliendikogemuse, kommunikatsiooniteenuste ja nendega seotud äriliste tugitegevuste valdkonnas.

Klienditeenindaja – TDCX, Singapur (kohapeal)

Toeta TDCX-i Singapuri kliente mitmes kanalis, lahendades probleeme, lõpetades juhtumeid ja parandades kliendirahulolu.

Kirjeldus

  • Paku kvaliteetset kliendituge kõigis asjakohastes suhtluskanalites.
  • Hinda klientide vajadusi, uuri olemasolevaid probleeme ning paku selgeid ja kohandatud lahendusi.
  • Lahenda pöördumised esimesel kontaktil ning koordineeri teenusepartnerite ja sisemiste meeskondadega järeltegevusi, et juhtumid saaksid teenindusstandardite kohaselt lõpetatud.
  • Jaga praktilist tagasisidet tööriistade, ressursside, protsesside ja juhiste kohta, et parandada töövooge ja kliendikogemust.
  • Järgi kehtestatud protseduure, et pakkuda järjepidevat teenindust ja maksimeerida kliendirahulolu.
  • Loo püsivaid kliendisuhteid ennetava ja tähelepaneliku teeninduse kaudu.
  • Täida juhtkonna määratud lisaülesandeid ning panusta TDCX-i kvaliteedijuhtimissüsteemi rakendamisse, hooldamisse ja pidevasse täiustamisse.

Nõuded

  • Diplom, rakenduslik või muu kõrgharidus, bakalaureusekraad, kraadiõppe diplom, kutsekraad, magistrikraad või samaväärne kvalifikatsioon mis tahes valdkonnas.
  • Eelistatud on umbes kaheaastane kogemus seotud rollis; kandideerima on oodatud ka äsja lõpetanud.
  • Head ajajuhtimisoskused ja soov ületada ootusi.
  • Võime hallata mitut ülesannet ning kasutada kliendi esitatud teavet vastuste ja tegevuste kohandamiseks.
  • Selge suhtlusoskus koos aktiivse kuulamise, empaatia ja professionaalse telefonisuhtluse etiketi valdamisega, sealhulgas sobiva tempo, tooni, häälekvaliteedi, grammatika ja artikulatsiooniga.
  • Arvutite ja mitme süsteemi kasutamise kindlus ning võime õppida uusi tööriistu ja nendega kohaneda.
  • Suurepärane suuline ja kirjalik inglise keele oskus ning toetatava turu keele valdamine.

Hüved

  • Konkurentsivõimeline tasupakett koos lisahüvedega.
  • Laialdane ravi-, kindlustus- ja sotsiaalkaitse.
  • Kaasaegsed maailmatasemel tööruumid.
  • Töötajate üritused ja tunnustusprogrammid.
  • Struktureeritud õppimis- ja arenguvõimalused karjääriredelil edenemiseks.
  • Toetav töökultuur, mis keskendub tulevasele kasvule.
  • Mugav asukoht otseühendustega ühistranspordis.
  • Paindlikud töökorraldused.
  • Kogenud kolleegide juhendamine ja mentorlus.
  • Võimalus liituda ülemaailmse ettevõttega, mida on tunnustatud sadade valdkonnaauhindadega.

Seotud töökohad