TDCX menyediakan solusi pengalaman pelanggan yang dirancang untuk membantu bisnis berkomunikasi dengan dan mendukung pelanggan mereka melalui berbagai saluran. Penawarannya menekankan pengiriman pesan yang aman dan memperhatikan privasi, sekaligus memungkinkan partisipasi komunitas serta percakapan grup agar interaksi tetap teratur dan mudah diakses. Profil perusahaan ini mungkin relevan bagi para profesional yang menjajaki peluang di bidang pengalaman pelanggan, layanan komunikasi, dan operasi dukungan bisnis terkait.
Perwakilan Layanan Pelanggan – TDCX, Singapura (Di Lokasi)
Mendukung pelanggan melalui berbagai saluran di TDCX Singapura dengan menyelesaikan masalah, menutup kasus, dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Deskripsi
- Memberikan dukungan pelanggan berkualitas tinggi melalui semua saluran komunikasi yang relevan.
- Menilai kebutuhan pelanggan, menyelidiki masalah yang ada, dan memberikan solusi yang jelas serta sesuai.
- Menyelesaikan pertanyaan pada kontak pertama dan mengoordinasikan tindak lanjut dengan mitra layanan serta tim internal untuk menutup kasus sesuai standar layanan.
- Menyampaikan masukan praktis mengenai alat, sumber daya, proses, dan pedoman untuk meningkatkan alur kerja serta pengalaman pelanggan.
- Mengikuti prosedur yang telah ditetapkan untuk memberikan layanan yang konsisten dan memaksimalkan kepuasan pelanggan.
- Membangun hubungan pelanggan jangka panjang melalui dukungan yang proaktif dan penuh perhatian.
- Menyelesaikan tugas tambahan yang ditugaskan oleh manajemen serta berkontribusi pada penerapan, pemeliharaan, dan peningkatan berkelanjutan Sistem Manajemen Mutu TDCX.
Persyaratan
- Diploma, Diploma Lanjutan/Tinggi/Pascasarjana, Gelar Sarjana, Diploma Pascasarjana, Gelar Profesional, Gelar Magister, atau kualifikasi setara di bidang apa pun.
- Sekitar dua tahun pengalaman dalam peran terkait lebih diutamakan; lulusan baru dipersilakan melamar.
- Keterampilan manajemen waktu yang kuat dan dorongan untuk melampaui ekspektasi.
- Mampu mengelola berbagai tugas dan menggunakan informasi yang diberikan pelanggan untuk menyesuaikan tanggapan serta tindakan.
- Keterampilan komunikasi yang jelas dengan kemampuan mendengarkan aktif, empati, dan etika bertelepon yang profesional, termasuk tempo, nada, kualitas suara, tata bahasa, dan artikulasi yang tepat.
- Nyaman menggunakan komputer dan berbagai sistem, serta mampu mempelajari dan beradaptasi dengan alat baru.
- Kemampuan bahasa Inggris lisan dan tulisan yang sangat baik, serta kemahiran dalam bahasa pasar yang didukung.
Tunjangan
- Paket remunerasi yang kompetitif dengan fasilitas tambahan.
- Perlindungan medis, asuransi, dan jaminan sosial yang komprehensif.
- Ruang kerja modern berstandar dunia.
- Kegiatan karyawan dan program penghargaan.
- Kesempatan belajar dan pengembangan yang terstruktur untuk kemajuan karier.
- Budaya kerja suportif yang berfokus pada pertumbuhan di masa depan.
- Lokasi yang nyaman dengan akses langsung ke transportasi umum.
- Pengaturan kerja yang fleksibel.
- Pelatihan dan bimbingan dari rekan kerja yang berpengalaman.
- Kesempatan bergabung dengan perusahaan global yang telah menerima ratusan penghargaan industri.