TDCX ponuja rešitve za uporabniško izkušnjo, ki podjetjem pomagajo komunicirati s strankami in jim zagotavljati podporo prek več kanalov. Njegova ponudba poudarja varno sporočanje, ki upošteva zasebnost, hkrati pa omogoča sodelovanje skupnosti in skupinske pogovore, zaradi česar interakcije ostajajo urejene in dostopne. Profil podjetja je lahko zanimiv za strokovnjake, ki raziskujejo priložnosti na področju uporabniške izkušnje, komunikacijskih storitev in povezanih poslovnih podpornih dejavnosti.
Predstavnik podpore strankam – TDCX, Singapur (delo na lokaciji)
Podpirajte stranke prek več kanalov v podjetju TDCX v Singapurju, rešujte težave, zaključujte primere in izboljšujte zadovoljstvo strank.
Opis
- Zagotavljajte kakovostno podporo strankam prek vseh ustreznih komunikacijskih kanalov.
- Ocenite potrebe strank, raziščite obstoječe težave ter ponudite jasne rešitve, prilagojene posamezni situaciji.
- Poizvedbe rešujte že ob prvem stiku ter usklajujte nadaljnje ukrepanje s servisnimi partnerji in internimi ekipami, da bodo primeri zaključeni v skladu s standardi storitev.
- Posredujte praktične povratne informacije o orodjih, virih, procesih in smernicah za izboljšanje delovnih postopkov in uporabniške izkušnje.
- Upoštevajte uveljavljene postopke za zagotavljanje doslednih storitev in čim večje zadovoljstvo strank.
- Gradite trajne odnose s strankami s proaktivno in pozorno podporo.
- Opravljajte dodatne naloge, ki jih dodeli vodstvo, ter prispevajte k uvajanju, vzdrževanju in nenehnemu izboljševanju sistema upravljanja kakovosti podjetja TDCX.
Zahteve
- Diploma, višja ali visoka strokovna izobrazba, dodiplomska ali podiplomska diploma, strokovni naziv, magistrska diploma ali enakovredna izobrazba na katerem koli področju.
- Zaželene so približno dve leti izkušenj na sorodnem delovnem mestu; dobrodošli so tudi sveži diplomanti.
- Odlične veščine upravljanja časa in želja po preseganju pričakovanj.
- Sposobnost upravljanja več nalog ter uporabe informacij, ki jih posreduje stranka, za prilagajanje odgovorov in ukrepov.
- Jasne komunikacijske veščine z aktivnim poslušanjem, empatijo in profesionalnim telefonskim bontonom, vključno z ustreznim tempom, tonom, kakovostjo glasu, slovnico in izgovarjavo.
- Udobno delo z računalniki in več sistemi ter sposobnost učenja in prilagajanja novim orodjem.
- Odlično ustno in pisno znanje angleščine ter znanje jezika podprtega trga.
Ugodnosti
- Konkurenčen paket plačila z dodatnimi ugodnostmi.
- Celovito zdravstveno, zavarovalno in socialno varstvo.
- Sodobni delovni prostori svetovnega razreda.
- Dejavnosti za zaposlene in programi priznanj.
- Strukturirane možnosti učenja in razvoja za napredovanje v karieri.
- Podporna delovna kultura, usmerjena v prihodnjo rast.
- Ugodna lokacija z neposrednimi povezavami javnega prevoza.
- Prilagodljive delovne ureditve.
- Koučing in mentorstvo izkušenih sodelavcev.
- Priložnost, da se pridružite globalnemu podjetju, ki je prejelo več sto nagrad v panogi.