客戶服務代表 – TDCX，新加坡（現場辦公）
在新加坡的 TDCX 透過解決問題、結案並提升客戶滿意度，為客戶提供多渠道支援。
說明
- 透過所有相關溝通渠道提供高品質的客戶支援。
- 評估客戶需求，調查現有問題，並提供清晰且量身打造的解決方案。
- 在首次接觸時解決查詢，並協調服務合作夥伴和內部團隊進行後續跟進，在服務標準規定的時限內結案。
- 分享有關工具、資源、流程和指南的實用意見，以改善工作流程和客戶體驗。
- 遵循既定流程，提供一致的服務並最大限度提升客戶滿意度。
- 透過主動且周到的支援，與客戶建立長期關係。
- 完成管理層指派的其他職責，並參與 TDCX 品質管理體系的實施、維護和持續改進。
職位要求
- 任何領域的文憑、高級/高等/研究生文憑、學士學位、研究生文憑、專業學位、碩士學位或同等學歷。
- 具備約兩年相關職位工作經驗者優先；歡迎應屆畢業生申請。
- 具備出色的時間管理能力，並有超越期望的動力。
- 能夠管理多項任務，並運用客戶提供的資訊制定相應的回覆和行動方案。
- 具備清晰的溝通能力，包括積極傾聽、同理心和專業的電話禮儀，以及恰當的語速、語調、音質、文法和表達能力。
- 能熟練使用電腦和多個系統，並能學習和適應新工具。
- 具備出色的英語口說和書面溝通能力，並熟練掌握所支援市場的語言。
福利待遇
- 具競爭力的薪酬方案及額外福利。
- 全面的醫療、保險和社會保障保障。
- 現代化的世界級辦公空間。
- 員工活動和認可計畫。
- 結構化的學習與發展機會，助力職涯晉升。
- 支援性的工作文化，專注於未來發展。
- 地點便利，可直接連接公共交通。
- 彈性的工作安排。
- 由經驗豐富的同事提供指導和輔導。
- 加入一家獲得數百項業界獎項肯定的全球性公司。