TDCX poskytuje řešení v oblasti zákaznické zkušenosti, která firmám pomáhají komunikovat se zákazníky a poskytovat jim podporu prostřednictvím různých kanálů. Nabídka společnosti klade důraz na bezpečné zasílání zpráv s ohledem na ochranu soukromí a zároveň umožňuje účast v komunitách a skupinových konverzacích, díky čemuž zůstává komunikace přehledná a dostupná. Profil společnosti může být relevantní pro odborníky, kteří zvažují příležitosti v oblasti zákaznické zkušenosti, komunikačních služeb a souvisejících operací podpory podnikání.
Pracovník zákaznické podpory — TDCX, Singapur (práce na místě)
Poskytujte zákaznickou podporu prostřednictvím více kanálů ve společnosti TDCX v Singapuru, řešte problémy, uzavírejte případy a zvyšujte spokojenost zákazníků.
Popis
- Poskytujte zákazníkům vysoce kvalitní podporu prostřednictvím všech relevantních komunikačních kanálů.
- Zjišťujte potřeby zákazníků, prošetřujte stávající problémy a poskytujte jasná řešení přizpůsobená konkrétní situaci.
- Řešte dotazy při prvním kontaktu a koordinujte následnou komunikaci se servisními partnery a interními týmy, aby byly případy uzavřeny v souladu se standardy služeb.
- Předávejte praktickou zpětnou vazbu k nástrojům, zdrojům, procesům a pokynům s cílem zlepšovat pracovní postupy a zákaznickou zkušenost.
- Dodržujte zavedené postupy, abyste poskytovali konzistentní služby a maximalizovali spokojenost zákazníků.
- Budujte dlouhodobé vztahy se zákazníky díky proaktivní a pozorné podpoře.
- Plňte další úkoly zadané vedením a přispívejte k zavádění, udržování a neustálému zlepšování systému řízení kvality TDCX.
Požadavky
- Diplom, vyšší odborné nebo vysokoškolské vzdělání, bakalářský titul, postgraduální diplom, profesní titul, magisterský titul nebo rovnocenná kvalifikace v jakémkoli oboru.
- Výhodou jsou přibližně dva roky zkušeností na podobné pozici; vítáni jsou i čerství absolventi.
- Dobré dovednosti v řízení času a snaha překonávat očekávání.
- Schopnost zvládat více úkolů a využívat informace poskytnuté zákazníkem k přizpůsobení odpovědí a postupů.
- Jasné komunikační dovednosti, aktivní naslouchání, empatie a profesionální telefonní etiketa včetně vhodného tempa, tónu, kvality hlasu, gramatiky a artikulace.
- Jistota při práci s počítačem a více systémy a schopnost učit se novým nástrojům a přizpůsobovat se jim.
- Výborná mluvená i psaná angličtina a znalost jazyka podporovaného trhu.
Benefity
- Konkurenceschopný balíček odměňování s dalšími výhodami.
- Komplexní zdravotní a pojistné krytí a sociální zabezpečení.
- Moderní pracoviště světové úrovně.
- Aktivity pro zaměstnance a programy oceňování.
- Strukturované možnosti vzdělávání a rozvoje pro kariérní růst.
- Podpůrná pracovní kultura zaměřená na budoucí růst.
- Výhodná lokalita s přímým napojením na veřejnou dopravu.
- Flexibilní pracovní podmínky.
- Koučování a mentoring od zkušených kolegů.
- Příležitost připojit se ke globální společnosti oceněné stovkami oborových cen.