TDCX предоставя решения за клиентско изживяване, предназначени да помогнат на бизнеса да комуникира с клиентите си и да им оказва поддръжка чрез множество канали. Предлаганите услуги поставят акцент върху сигурните съобщения, съобразени с изискванията за защита на личните данни, като същевременно дават възможност за участие на общността и групови разговори, които поддържат взаимодействията организирани и достъпни. Профилът на компанията може да бъде интересен за специалисти, които проучват възможности в областта на клиентското изживяване, комуникационните услуги и свързаните с тях операции за бизнес поддръжка.
Представител обслужване на клиенти – TDCX, Сингапур (работа на място)
Подпомагайте клиенти по множество канали в TDCX в Сингапур, като решавате проблеми, приключвате случаи и повишавате удовлетвореността на клиентите.
Описание
- Предоставяйте висококачествено обслужване на клиенти чрез всички подходящи комуникационни канали.
- Оценявайте нуждите на клиентите, проучвайте съществуващи проблеми и предоставяйте ясни решения, съобразени с конкретната ситуация.
- Решавайте запитванията при първия контакт и координирайте последващите действия със сервизни партньори и вътрешни екипи, за да приключвате случаите в рамките на стандартите за обслужване.
- Споделяйте практическа обратна връзка за инструментите, ресурсите, процесите и насоките с цел подобряване на работните процеси и клиентското изживяване.
- Следвайте установените процедури, за да предоставяте последователно обслужване и да увеличавате удовлетвореността на клиентите.
- Изграждайте дългосрочни отношения с клиентите чрез проактивна и внимателна поддръжка.
- Изпълнявайте допълнителни задачи, възложени от ръководството, и допринасяйте за внедряването, поддръжката и непрекъснатото подобряване на системата за управление на качеството на TDCX.
Изисквания
- Диплома, диплома за висше образование, бакалавърска степен, следдипломна квалификация, професионална степен, магистърска степен или еквивалентна квалификация в която и да е област.
- Предпочитат се около две години опит на сходна позиция; насърчаваме и наскоро завършили кандидати да кандидатстват.
- Силни умения за управление на времето и стремеж към надминаване на очакванията.
- Способност за управление на множество задачи и използване на предоставена от клиента информация за адаптиране на отговорите и действията.
- Ясни комуникационни умения с активно слушане, емпатия и професионално телефонно поведение, включително подходящи темп, тон, качество на гласа, граматика и артикулация.
- Уверена работа с компютри и множество системи, както и способност за усвояване и адаптиране към нови инструменти.
- Отличен говорим и писмен английски език, както и владеене на езика на пазара, който се обслужва.
Придобивки
- Конкурентен пакет за възнаграждение с допълнителни придобивки.
- Цялостно медицинско, застрахователно и социално осигуряване.
- Модерни работни пространства от световна класа.
- Мероприятия за служители и програми за признание.
- Структурирани възможности за обучение и развитие с цел кариерно израстване.
- Подкрепяща работна култура, насочена към бъдещ растеж.
- Удобно местоположение с директни връзки към обществения транспорт.
- Гъвкави работни условия.
- Коучинг и менторство от опитни колеги.
- Възможност да се присъедините към глобална компания, отличена със стотици награди в индустрията.