TDCX מספקת פתרונות לחוויית לקוח שנועדו לסייע לעסקים לתקשר עם לקוחותיהם ולתמוך בהם במספר ערוצים. ההיצע שלה מדגיש העברת הודעות מאובטחת המעניקה חשיבות לפרטיות, ובמקביל מאפשר השתתפות קהילתית ושיחות קבוצתיות ששומרות על האינטראקציות מסודרות ונגישות. פרופיל החברה עשוי להיות רלוונטי לאנשי מקצוע הבוחנים הזדמנויות בתחומי חוויית הלקוח, שירותי התקשורת ותפעולי התמיכה העסקית הקשורים לכך.
נציג שירות לקוחות – TDCX, סינגפור (עבודה מהמשרד)
מתן תמיכה ללקוחות בערוצים מגוונים ב-TDCX בסינגפור, באמצעות פתרון בעיות, סגירת פניות ושיפור שביעות רצון הלקוחות.
תיאור
- מתן שירות ותמיכה באיכות גבוהה ללקוחות באמצעות כל ערוצי התקשורת הרלוונטיים.
- הערכת צורכי הלקוחות, בדיקת בעיות קיימות ומתן פתרונות ברורים ומותאמים אישית.
- פתרון פניות כבר במגע הראשון ותיאום המשך טיפול עם שותפי שירות וצוותים פנימיים כדי לסגור פניות בהתאם לסטנדרטים של השירות.
- שיתוף משוב מעשי על כלים, משאבים, תהליכים והנחיות לשיפור תהליכי העבודה וחוויית הלקוח.
- פעולה בהתאם לנהלים שנקבעו כדי לספק שירות עקבי ולמקסם את שביעות רצון הלקוחות.
- בניית קשרים ארוכי טווח עם לקוחות באמצעות תמיכה יוזמת וקשובה.
- ביצוע משימות נוספות שיוטלו על ידי ההנהלה ותרומה ליישום, לתחזוקה ולשיפור מתמיד של מערכת ניהול האיכות של TDCX.
דרישות
- דיפלומה, דיפלומה מתקדמת/גבוהה/לתארים מתקדמים, תואר ראשון, דיפלומה לתארים מתקדמים, תואר מקצועי, תואר שני או הסמכה שוות ערך בכל תחום.
- ניסיון של כשנתיים בתפקיד רלוונטי הוא יתרון; בוגרים טריים מוזמנים להגיש מועמדות.
- מיומנויות חזקות בניהול זמן ומוטיבציה להתעלות על הציפיות.
- יכולת לנהל משימות מרובות ולהשתמש במידע שסיפק הלקוח כדי להתאים את התגובות והפעולות.
- כישורי תקשורת ברורים הכוללים הקשבה פעילה, אמפתיה ונימוסים מקצועיים בשיחות טלפון, לרבות קצב, טון, איכות קול, דקדוק והגייה מתאימים.
- נוחות בעבודה עם מחשבים ומערכות מרובות, לצד יכולת ללמוד כלים חדשים ולהסתגל אליהם.
- אנגלית מצוינת בדיבור ובכתיבה, וכן שליטה בשפת השוק הנתמך.
הטבות
- חבילת תגמול תחרותית עם הטבות נוספות.
- כיסוי מקיף של רפואה, ביטוח וביטוח לאומי.
- סביבות עבודה מודרניות ברמה עולמית.
- פעילויות לעובדים ותוכניות הוקרה.
- הזדמנויות מובנות ללמידה ולפיתוח לצורך קידום מקצועי.
- תרבות ארגונית תומכת המתמקדת בצמיחה עתידית.
- מיקום נוח עם חיבור ישיר לתחבורה ציבורית.
- הסדרי עבודה גמישים.
- אימון וחניכה מעמיתים מנוסים.
- הזדמנות להצטרף לחברה גלובלית שזכתה במאות פרסים בענף.