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A TDCX oferece soluções de experiência do cliente desenvolvidas para ajudar as empresas a se comunicarem com seus clientes e a oferecer suporte por vários canais. Sua oferta enfatiza mensagens seguras e que respeitam a privacidade, além de possibilitar a participação em comunidades e conversas em grupo que mantêm as interações organizadas e acessíveis. O perfil da empresa pode ser relevante para profissionais que exploram oportunidades em experiência do cliente, serviços de comunicação e operações relacionadas de suporte empresarial.
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Vagas da empresa

Representante de Atendimento ao Cliente – TDCX, Singapura (Presencial)

Preste suporte a clientes em vários canais na TDCX, em Singapura, resolvendo problemas, encerrando casos e melhorando a satisfação dos clientes.

SGSingapuraPresencialTempo integralJúniorPlenoIdioma Obrigatório: inglêsSuporte ao cliente

Descrição

  • Preste atendimento ao cliente de alta qualidade por todos os canais de comunicação relevantes.
  • Avalie as necessidades dos clientes, investigue problemas existentes e ofereça soluções claras e personalizadas.
  • Resolva solicitações no primeiro contato e coordene o acompanhamento com parceiros de serviço e equipes internas para encerrar os casos dentro dos padrões de atendimento.
  • Compartilhe feedback prático sobre ferramentas, recursos, processos e diretrizes para melhorar os fluxos de trabalho e a experiência do cliente.
  • Siga os procedimentos estabelecidos para oferecer um atendimento consistente e maximizar a satisfação dos clientes.
  • Construa relacionamentos duradouros com os clientes por meio de um atendimento proativo e atencioso.
  • Realize outras tarefas atribuídas pela gestão e contribua para a implementação, manutenção e melhoria contínua do Sistema de Gestão da Qualidade da TDCX.

Requisitos

  • Diploma, diploma avançado/superior ou de pós-graduação, bacharelado, diploma de pós-graduação, graduação profissional, mestrado ou qualificação equivalente em qualquer área.
  • Cerca de dois anos de experiência em uma função relacionada são desejáveis; recém-formados podem se candidatar.
  • Fortes habilidades de gestão do tempo e determinação para superar expectativas.
  • Capacidade de gerenciar várias tarefas e usar as informações fornecidas pelos clientes para adaptar respostas e ações.
  • Claras habilidades de comunicação, com escuta ativa, empatia e etiqueta telefônica profissional, incluindo ritmo, tom, qualidade vocal, gramática e articulação adequados.
  • Conforto no uso de computadores e vários sistemas, com capacidade de aprender e se adaptar a novas ferramentas.
  • Excelente domínio oral e escrito do inglês, além de proficiência no idioma do mercado atendido.

Benefícios

  • Pacote de remuneração competitivo com benefícios adicionais.
  • Cobertura abrangente de assistência médica, seguros e seguridade social.
  • Espaços de trabalho modernos e de padrão mundial.
  • Atividades para funcionários e programas de reconhecimento.
  • Oportunidades estruturadas de aprendizagem e desenvolvimento para progressão na carreira.
  • Cultura de trabalho acolhedora, focada no crescimento futuro.
  • Localização conveniente com conexões diretas de transporte público.
  • Modelos de trabalho flexíveis.
  • Orientação e mentoria de colegas experientes.
  • Oportunidade de fazer parte de uma empresa global reconhecida com centenas de prêmios do setor.

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