客户服务代表 – TDCX，新加坡（现场办公）
在新加坡的 TDCX 通过解决问题、结案并提升客户满意度，为客户提供多渠道支持。
描述
- 通过所有相关沟通渠道提供高质量的客户支持。
- 评估客户需求，调查现有问题，并提供清晰且量身定制的解决方案。
- 首次接触时解决咨询，并协调服务合作伙伴和内部团队进行后续跟进，在服务标准规定的时限内结案。
- 分享有关工具、资源、流程和指南的实用反馈，以改善工作流程和客户体验。
- 遵循既定流程，提供一致的服务并最大限度地提升客户满意度。
- 通过主动且周到的支持，与客户建立长期关系。
- 完成管理层指派的其他职责，并参与 TDCX 质量管理体系的实施、维护和持续改进。
任职要求
- 任何领域的文凭、高级/高等/研究生文凭、学士学位、研究生文凭、专业学位、硕士学位或同等学历。
- 优先考虑约两年相关岗位工作经验；欢迎应届毕业生申请。
- 具备出色的时间管理能力，并有超越期望的动力。
- 能够管理多项任务，并运用客户提供的信息制定相应的回复和行动方案。
- 具备清晰的沟通能力，包括积极倾听、同理心和专业的电话礼仪，以及恰当的语速、语调、音质、语法和表达能力。
- 能够熟练使用计算机和多个系统，并能学习和适应新工具。
- 具备出色的英语口语和书面沟通能力，并熟练掌握所支持市场的语言。
福利待遇
- 具有竞争力的薪酬方案及额外福利。
- 全面的医疗、保险和社会保障覆盖。
- 现代化的世界级办公空间。
- 员工活动和认可计划。
- 结构化的学习与发展机会，助力职业晋升。
- 支持性工作文化，专注于未来发展。
- 地点便利，可直接连接公共交通。
- 灵活的工作安排。
- 由经验丰富的同事提供指导和辅导。
- 加入一家获得数百项行业奖项认可的全球性公司。