TDCX leverer løsninger til kundeoplevelser, der hjælper virksomheder med at kommunikere med og yde support til deres kunder på tværs af flere kanaler. Tilbuddet lægger vægt på sikker og privatlivsbevidst meddelelseshåndtering og muliggør samtidig deltagelse i fællesskaber og gruppesamtaler, som holder interaktionerne organiserede og tilgængelige. Virksomhedens profil kan være relevant for fagfolk, der undersøger muligheder inden for kundeoplevelser, kommunikationstjenester og relaterede forretningssupportaktiviteter.
Kundeservicemedarbejder – TDCX, Singapore (på arbejdspladsen)
Hjælp kunder på tværs af flere kanaler hos TDCX i Singapore ved at løse problemer, afslutte sager og forbedre kundetilfredsheden.
Beskrivelse
- Yd kundesupport af høj kvalitet via alle relevante kommunikationskanaler.
- Vurder kundernes behov, undersøg eksisterende problemer, og lever klare, skræddersyede løsninger.
- Løs henvendelser ved første kontakt, og koordiner opfølgning med servicepartnere og interne teams for at afslutte sager inden for servicestandarderne.
- Del praktisk feedback om værktøjer, ressourcer, processer og retningslinjer for at forbedre arbejdsgange og kundeoplevelsen.
- Følg etablerede procedurer for at levere ensartet service og maksimere kundetilfredsheden.
- Opbyg varige kunderelationer gennem proaktiv og opmærksom support.
- Udfør yderligere opgaver, som ledelsen tildeler, og bidrag til implementering, vedligeholdelse og løbende forbedring af TDCX’ kvalitetsstyringssystem.
Krav
- Diplom, videregående eller højere diplomuddannelse, bacheloruddannelse, postgraduate-diplom, professionsuddannelse, kandidatuddannelse eller tilsvarende kvalifikation inden for et valgfrit område.
- Omkring to års erfaring fra en relateret rolle foretrækkes; nyuddannede er velkomne til at søge.
- Stærke tidsstyringsevner og drivkraft til at overgå forventningerne.
- Evne til at håndtere flere opgaver og bruge oplysninger fra kunder til at tilpasse svar og handlinger.
- Tydelige kommunikationsevner med aktiv lytning, empati og professionel telefonetikette, herunder passende tempo, tone, stemmekvalitet, grammatik og artikulation.
- Tryg ved at bruge computere og flere systemer samt i stand til at lære og tilpasse sig nye værktøjer.
- Fremragende mundtlige og skriftlige engelskkundskaber samt gode kundskaber i sproget på det marked, der ydes support til.
Fordele
- Konkurrencedygtig lønpakke med yderligere fordele.
- Omfattende dækning af lægehjælp, forsikring og social sikring.
- Moderne arbejdspladser i verdensklasse.
- Medarbejderaktiviteter og anerkendelsesprogrammer.
- Strukturerede muligheder for læring og udvikling med henblik på karriereprogression.
- Støttende arbejdskultur med fokus på fremtidig udvikling.
- Praktisk beliggenhed med direkte forbindelser til offentlig transport.
- Fleksible arbejdsordninger.
- Coaching og mentorstøtte fra erfarne kolleger.
- Mulighed for at blive en del af en global virksomhed, der er anerkendt med hundredvis af branchepriser.