TDCX cung cấp các giải pháp trải nghiệm khách hàng nhằm giúp doanh nghiệp giao tiếp và hỗ trợ khách hàng trên nhiều kênh. Các dịch vụ của công ty chú trọng hoạt động nhắn tin an toàn, bảo vệ quyền riêng tư, đồng thời tạo điều kiện để cộng đồng tham gia và tổ chức các cuộc trò chuyện nhóm, giúp các tương tác luôn rõ ràng và dễ tiếp cận. Hồ sơ của công ty có thể phù hợp với những chuyên gia đang tìm hiểu cơ hội trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng, dịch vụ truyền thông và các hoạt động hỗ trợ kinh doanh liên quan.
Nhân viên Chăm sóc Khách hàng – TDCX, Singapore (Làm việc tại văn phòng)
Hỗ trợ khách hàng qua nhiều kênh tại TDCX ở Singapore bằng cách giải quyết vấn đề, hoàn tất vụ việc và nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng.
Mô tả
- Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng chất lượng cao qua tất cả các kênh liên lạc phù hợp.
- Đánh giá nhu cầu của khách hàng, tìm hiểu các vấn đề hiện tại và đưa ra giải pháp rõ ràng, phù hợp.
- Giải quyết yêu cầu ngay từ lần liên hệ đầu tiên và phối hợp theo dõi với các đối tác dịch vụ cùng các bộ phận nội bộ để hoàn tất vụ việc theo tiêu chuẩn dịch vụ.
- Chia sẻ phản hồi thiết thực về công cụ, nguồn lực, quy trình và hướng dẫn nhằm cải thiện quy trình làm việc và trải nghiệm khách hàng.
- Tuân thủ các quy trình đã thiết lập để cung cấp dịch vụ nhất quán và tối đa hóa sự hài lòng của khách hàng.
- Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng thông qua việc hỗ trợ chủ động và tận tâm.
- Thực hiện các nhiệm vụ bổ sung do quản lý giao và đóng góp vào việc triển khai, duy trì và cải tiến liên tục Hệ thống Quản lý Chất lượng của TDCX.
Yêu cầu
- Tốt nghiệp cao đẳng, cao đẳng nâng cao/cao đẳng chuyên ngành, đại học, sau đại học, chuyên nghiệp, thạc sĩ hoặc có bằng cấp tương đương trong bất kỳ lĩnh vực nào.
- Ưu tiên ứng viên có khoảng hai năm kinh nghiệm ở vị trí liên quan; sinh viên mới tốt nghiệp được khuyến khích ứng tuyển.
- Kỹ năng quản lý thời gian tốt và tinh thần vượt qua kỳ vọng.
- Có khả năng xử lý nhiều nhiệm vụ và sử dụng thông tin do khách hàng cung cấp để điều chỉnh phản hồi và hành động phù hợp.
- Kỹ năng giao tiếp rõ ràng, biết lắng nghe chủ động, đồng cảm và có tác phong giao tiếp qua điện thoại chuyên nghiệp, bao gồm tốc độ, giọng điệu, chất lượng giọng nói, ngữ pháp và cách phát âm phù hợp.
- Thoải mái khi sử dụng máy tính và nhiều hệ thống, đồng thời có khả năng học hỏi và thích nghi với các công cụ mới.
- Sử dụng tiếng Anh nói và viết xuất sắc, đồng thời thành thạo ngôn ngữ của thị trường được hỗ trợ.
Phúc lợi
- Gói thu nhập cạnh tranh cùng các phúc lợi bổ sung.
- Bảo hiểm y tế, bảo hiểm và bảo hiểm an sinh xã hội toàn diện.
- Không gian làm việc hiện đại, đẳng cấp quốc tế.
- Các hoạt động dành cho nhân viên và chương trình ghi nhận thành tích.
- Cơ hội học tập và phát triển có lộ trình rõ ràng để thăng tiến nghề nghiệp.
- Văn hóa làm việc hỗ trợ, tập trung vào sự phát triển trong tương lai.
- Địa điểm thuận tiện với kết nối giao thông công cộng trực tiếp.
- Mô hình làm việc linh hoạt.
- Được đồng nghiệp giàu kinh nghiệm hướng dẫn và cố vấn.
- Cơ hội gia nhập một công ty toàn cầu được công nhận với hàng trăm giải thưởng trong ngành.