TDCX erbjuder lösningar för kundupplevelser som hjälper företag att kommunicera med och ge support till sina kunder via flera kanaler. Erbjudandet betonar säker och integritetsmedveten meddelandehantering och möjliggör samtidigt deltagande i grupper och gruppkonversationer som håller interaktionerna organiserade och lättillgängliga. Företagets profil kan vara relevant för yrkesverksamma som utforskar möjligheter inom kundupplevelser, kommunikationstjänster och relaterade verksamheter inom affärsstöd.
Kundtjänstmedarbetare – TDCX, Singapore (på plats)
Stöd kunder via flera kanaler hos TDCX i Singapore genom att lösa problem, avsluta ärenden och förbättra kundnöjdheten.
Beskrivning
- Leverera kundsupport av hög kvalitet via alla relevanta kommunikationskanaler.
- Bedöm kundernas behov, undersök befintliga problem och tillhandahåll tydliga, anpassade lösningar.
- Lös frågor vid första kontakten och samordna uppföljning med servicepartner och interna team för att avsluta ärenden inom gällande servicenivåer.
- Dela praktisk återkoppling om verktyg, resurser, processer och riktlinjer för att förbättra arbetsflöden och kundupplevelsen.
- Följ etablerade rutiner för att leverera konsekvent service och maximera kundnöjdheten.
- Bygg långvariga kundrelationer genom proaktiv och uppmärksam support.
- Utför ytterligare arbetsuppgifter som tilldelas av ledningen och bidra till implementering, underhåll och kontinuerlig förbättring av TDCX:s kvalitetsledningssystem.
Krav
- Examen från yrkeshögskola, påbyggnadsutbildning, högskola eller universitet, kandidat-, forskarutbildnings-, yrkes-, masterexamen eller motsvarande kvalifikation inom valfritt område.
- Cirka två års erfarenhet av en relaterad roll är meriterande; nyutexaminerade är välkomna att söka.
- Goda kunskaper i tidsplanering och drivkraft att överträffa förväntningarna.
- Förmåga att hantera flera uppgifter och använda information från kunder för att anpassa svar och åtgärder.
- Tydlig kommunikationsförmåga med aktivt lyssnande, empati och professionellt telefonbemötande, inklusive lämpligt tempo, tonläge, röstkvalitet, grammatik och uttal.
- Bekväm med att använda datorer och flera system samt förmåga att lära sig och anpassa sig till nya verktyg.
- Mycket god engelska i tal och skrift samt goda kunskaper i språket på den marknad som stöds.
Förmåner
- Konkurrenskraftigt ersättningspaket med ytterligare förmåner.
- Omfattande sjukvårds-, försäkrings- och socialförsäkringsskydd.
- Moderna arbetsplatser i världsklass.
- Medarbetaraktiviteter och program för erkännande.
- Strukturerade möjligheter till lärande och utveckling för karriärutveckling.
- Stödjande arbetsplatskultur med fokus på framtida utveckling.
- Bekvämt läge med direkta kollektivtrafikförbindelser.
- Flexibla arbetsarrangemang.
- Coachning och mentorskap från erfarna kollegor.
- Möjlighet att bli en del av ett globalt företag som har uppmärksammats med hundratals branschutmärkelser.