TDCX надає рішення у сфері клієнтського досвіду, допомагаючи компаніям взаємодіяти зі своїми клієнтами та підтримувати їх через різні канали. Пропозиція компанії зосереджена на безпечному обміні повідомленнями з урахуванням вимог конфіденційності, а також на участі в спільнотах і групових обговореннях, що допомагає зберігати взаємодію організованою та доступною. Профіль компанії може бути цікавим фахівцям, які розглядають можливості у сфері клієнтського досвіду, комунікаційних послуг і суміжних операцій з підтримки бізнесу.
Представник служби підтримки клієнтів — TDCX, Сінгапур (робота на місці)
Надавайте підтримку клієнтам через кілька каналів у TDCX у Сінгапурі, вирішуйте питання, закривайте звернення та підвищуйте задоволеність клієнтів.
Опис
- Надавайте якісну підтримку клієнтам через усі необхідні канали комунікації.
- Визначайте потреби клієнтів, досліджуйте наявні проблеми та надавайте зрозумілі рішення з урахуванням конкретної ситуації.
- Вирішуйте запити під час першого звернення та координуйте подальшу роботу із сервісними партнерами й внутрішніми командами, щоб закривати звернення відповідно до стандартів обслуговування.
- Надавайте практичний зворотний зв’язок щодо інструментів, ресурсів, процесів і рекомендацій для вдосконалення робочих процесів та клієнтського досвіду.
- Дотримуйтеся встановлених процедур, щоб забезпечувати стабільне обслуговування та максимально підвищувати задоволеність клієнтів.
- Будуйте тривалі відносини з клієнтами завдяки проактивній та уважній підтримці.
- Виконуйте додаткові доручення керівництва та беріть участь у впровадженні, підтриманні й постійному вдосконаленні системи управління якістю TDCX.
Вимоги
- Диплом, диплом про середню спеціальну або вищу освіту, ступінь бакалавра, диплом післядипломної освіти, професійний ступінь, ступінь магістра або еквівалентна кваліфікація в будь-якій галузі.
- Бажано мати близько двох років досвіду роботи на аналогічній посаді; до участі запрошуються випускники без досвіду.
- Розвинені навички управління часом і прагнення перевершувати очікування.
- Здатність виконувати кілька завдань і використовувати надану клієнтом інформацію для адаптації відповідей та дій.
- Чіткі комунікативні навички, активне слухання, емпатія та професійний телефонний етикет, зокрема належні темп, тон, якість голосу, граматика й дикція.
- Впевнене користування комп’ютером і кількома системами, а також здатність опановувати й застосовувати нові інструменти.
- Відмінне усне та письмове володіння англійською мовою, а також мовою ринку, що обслуговується.
Переваги
- Конкурентний пакет винагороди з додатковими перевагами.
- Комплексне медичне та страхове покриття, а також соціальне забезпечення.
- Сучасні робочі простори світового рівня.
- Заходи для працівників і програми визнання досягнень.
- Структуровані можливості навчання та розвитку для кар’єрного зростання.
- Підтримувальна робоча культура, орієнтована на подальший розвиток.
- Зручне розташування з прямим доступом до громадського транспорту.
- Гнучкі умови роботи.
- Коучинг і наставництво від досвідчених колег.
- Можливість приєднатися до міжнародної компанії, відзначеної сотнями галузевих нагород.