TDCX offre soluzioni per la customer experience progettate per aiutare le aziende a comunicare con i propri clienti e a fornire loro assistenza attraverso più canali. La sua offerta pone l’accento sulla messaggistica sicura e attenta alla privacy, consentendo inoltre la partecipazione a community e conversazioni di gruppo che mantengono le interazioni organizzate e accessibili. Il profilo dell’azienda può essere rilevante per i professionisti che esplorano opportunità nell’esperienza del cliente, nei servizi di comunicazione e nelle operazioni correlate di supporto aziendale.
Addetto al servizio clienti – TDCX, Singapore (In presenza)
Fornisci supporto ai clienti attraverso diversi canali presso TDCX a Singapore, risolvendo problemi, chiudendo casi e migliorando la soddisfazione dei clienti.
Descrizione
- Fornire un'assistenza clienti di alta qualità attraverso tutti i canali di comunicazione pertinenti.
- Valutare le esigenze dei clienti, analizzare i problemi esistenti e proporre soluzioni chiare e personalizzate.
- Risolvere le richieste al primo contatto e coordinare il follow-up con i partner di servizio e i team interni per chiudere i casi nel rispetto degli standard di servizio.
- Condividere feedback pratici su strumenti, risorse, processi e linee guida per migliorare i flussi di lavoro e l'esperienza del cliente.
- Seguire le procedure stabilite per offrire un servizio coerente e massimizzare la soddisfazione dei clienti.
- Costruire relazioni durature con i clienti attraverso un supporto proattivo e attento.
- Svolgere ulteriori mansioni assegnate dalla direzione e contribuire all'implementazione, alla manutenzione e al miglioramento continuo del Sistema di Gestione della Qualità di TDCX.
Requisiti
- Diploma, diploma avanzato/superiore o post-laurea, laurea, diploma post-laurea, laurea professionale, laurea magistrale o qualifica equivalente in qualsiasi ambito.
- È preferibile circa due anni di esperienza in un ruolo correlato; i neolaureati sono invitati a candidarsi.
- Ottime capacità di gestione del tempo e motivazione a superare le aspettative.
- Capacità di gestire più attività e utilizzare le informazioni fornite dai clienti per personalizzare risposte e azioni.
- Chiare capacità comunicative, con ascolto attivo, empatia ed etichetta telefonica professionale, inclusi ritmo, tono, qualità della voce, grammatica e articolazione adeguati.
- Familiarità con l'uso dei computer e di più sistemi, con capacità di apprendere e adattarsi a nuovi strumenti.
- Eccellente inglese parlato e scritto, oltre alla padronanza della lingua del mercato supportato.
Benefit
- Pacchetto retributivo competitivo con vantaggi aggiuntivi.
- Copertura completa per assistenza medica, assicurazione e previdenza sociale.
- Spazi di lavoro moderni e di livello mondiale.
- Attività per i dipendenti e programmi di riconoscimento.
- Opportunità strutturate di formazione e sviluppo per la crescita professionale.
- Cultura lavorativa inclusiva e orientata alla crescita futura.
- Sede comoda con collegamenti diretti al trasporto pubblico.
- Modalità di lavoro flessibili.
- Coaching e mentoring da parte di colleghi esperti.
- Opportunità di entrare a far parte di un'azienda globale riconosciuta con centinaia di premi di settore.