TDCX tilbyr løsninger for kundeopplevelser som hjelper virksomheter med å kommunisere med og støtte kundene sine på tvers av flere kanaler. Tilbudet legger vekt på sikker og personvernbevisst meldingsutveksling, samtidig som det muliggjør deltakelse i fellesskap og gruppesamtaler som holder interaksjonene organiserte og tilgjengelige. Virksomhetens profil kan være relevant for fagpersoner som utforsker muligheter innen kundeopplevelser, kommunikasjonstjenester og relaterte forretningsstøttefunksjoner.
Kundeservicemedarbeider – TDCX, Singapore (på stedet)
Hjelp kunder på tvers av flere kanaler hos TDCX i Singapore ved å løse problemer, avslutte saker og forbedre kundetilfredsheten.
Beskrivelse
- Lever kundestøtte av høy kvalitet gjennom alle relevante kommunikasjonskanaler.
- Vurder kundenes behov, undersøk eksisterende problemer og tilby tydelige, tilpassede løsninger.
- Løs henvendelser ved første kontakt og koordiner oppfølging med tjenestepartnere og interne team for å avslutte saker innen avtalte servicestandarder.
- Del praktiske tilbakemeldinger om verktøy, ressurser, prosesser og retningslinjer for å forbedre arbeidsflyter og kundeopplevelsen.
- Følg etablerte prosedyrer for å levere konsekvent service og maksimere kundetilfredsheten.
- Bygg varige kunderelasjoner gjennom proaktiv og oppmerksom støtte.
- Utfør ytterligere oppgaver som tildeles av ledelsen, og bidra til implementering, vedlikehold og kontinuerlig forbedring av TDCX’ kvalitetsstyringssystem.
Krav
- Diplom, høyere eller videregående diplomutdanning, bachelorgrad, videreutdanning, profesjonsgrad, mastergrad eller tilsvarende kvalifikasjon innen et hvilket som helst fagområde.
- Omtrent to års erfaring fra en relevant rolle er en fordel; nyutdannede oppfordres til å søke.
- Gode ferdigheter innen tidsstyring og driv til å overgå forventningene.
- Evne til å håndtere flere oppgaver og bruke informasjon fra kunder til å tilpasse svar og handlinger.
- Tydelige kommunikasjonsevner med aktiv lytting, empati og profesjonell telefonetikette, inkludert passende tempo, tone, stemmekvalitet, grammatikk og artikulasjon.
- Trygg på bruk av datamaskiner og flere systemer, med evne til å lære og tilpasse seg nye verktøy.
- Svært gode muntlige og skriftlige engelskkunnskaper samt gode kunnskaper i språket på markedet som støttes.
Fordeler
- Konkurransedyktig lønnspakke med ytterligere fordeler.
- Omfattende dekning av medisinsk behandling, forsikring og sosial sikkerhet.
- Moderne arbeidsplasser i verdensklasse.
- Medarbeideraktiviteter og anerkjennelsesprogrammer.
- Strukturerte muligheter for læring og utvikling med tanke på karriereutvikling.
- Støttende arbeidskultur med fokus på fremtidig vekst.
- Praktisk beliggenhet med direkte forbindelser til kollektivtransport.
- Fleksible arbeidsordninger.
- Coaching og veiledning fra erfarne kolleger.
- Mulighet til å bli en del av et globalt selskap som er anerkjent med hundrevis av bransjepriser.