TDCX pruža rješenja za korisničko iskustvo osmišljena kako bi tvrtkama pomogla u komunikaciji s korisnicima i pružanju podrške putem više kanala. Njegova ponuda naglašava sigurnu komunikaciju koja poštuje privatnost, a istodobno omogućuje sudjelovanje zajednice i grupne razgovore kako bi interakcije ostale organizirane i dostupne. Profil tvrtke mogao bi biti zanimljiv stručnjacima koji istražuju mogućnosti u području korisničkog iskustva, komunikacijskih usluga i povezanih poslovnih operacija podrške.
Predstavnik korisničke podrške – TDCX, Singapur (rad na lokaciji)
Pružajte korisničku podršku putem više kanala u tvrtki TDCX u Singapuru, rješavajte probleme, zatvarajte slučajeve i povećavajte zadovoljstvo korisnika.
Opis
- Pružajte kvalitetnu korisničku podršku putem svih relevantnih komunikacijskih kanala.
- Procijenite potrebe korisnika, istražite postojeće probleme i ponudite jasna rješenja prilagođena situaciji.
- Rješavajte upite pri prvom kontaktu i koordinirajte daljnje postupanje s pružateljima usluga i internim timovima kako bi se slučajevi zatvorili u skladu sa standardima usluge.
- Dijelite praktične povratne informacije o alatima, resursima, procesima i smjernicama radi poboljšanja tijeka rada i korisničkog iskustva.
- Slijedite utvrđene postupke kako biste pružili dosljednu uslugu i povećali zadovoljstvo korisnika.
- Gradite dugotrajne odnose s korisnicima proaktivnom i pažljivom podrškom.
- Obavljajte dodatne zadatke koje dodijeli uprava te doprinosite uvođenju, održavanju i kontinuiranom poboljšanju sustava upravljanja kvalitetom tvrtke TDCX.
Zahtjevi
- Diploma, viša stručna sprema, prvostupnička diploma, poslijediplomska diploma, stručna diploma, magisterij ili odgovarajuća kvalifikacija iz bilo kojeg područja.
- Poželjno je oko dvije godine iskustva na srodnom radnom mjestu; dobrodošli su i kandidati koji su nedavno diplomirali.
- Izražene vještine upravljanja vremenom i motivacija za nadmašivanje očekivanja.
- Sposobnost upravljanja višestrukim zadacima i korištenja informacija koje pruži korisnik za prilagodbu odgovora i postupaka.
- Jasne komunikacijske vještine s aktivnim slušanjem, empatijom i profesionalnim telefonskim ponašanjem, uključujući primjeren tempo, ton, kvalitetu glasa, gramatiku i artikulaciju.
- Sigurnost u radu s računalima i više sustava te sposobnost učenja i prilagodbe novim alatima.
- Izvrsno znanje govornog i pisanog engleskog jezika te poznavanje jezika tržišta kojem se pruža podrška.
Pogodnosti
- Konkurentan paket naknade s dodatnim pogodnostima.
- Sveobuhvatno zdravstveno, osiguravateljsko i socijalno pokriće.
- Moderna radna mjesta svjetske klase.
- Aktivnosti za zaposlenike i programi priznanja.
- Strukturirane mogućnosti učenja i razvoja za napredovanje u karijeri.
- Podržavajuća radna kultura usmjerena na budući rast.
- Praktična lokacija s izravnim vezama javnog prijevoza.
- Fleksibilni načini rada.
- Coaching i mentorstvo iskusnih kolega.
- Prilika za pridruživanje globalnoj tvrtki koja je osvojila stotine nagrada u industriji.