カスタマーサービス担当者 – TDCX、シンガポール（オンサイト）
シンガポールのTDCXで、問題解決や案件完了、顧客満足度向上を通じて、複数のチャネルで顧客をサポートします。
仕事内容
- 関連するすべてのコミュニケーションチャネルを通じて、高品質な顧客サポートを提供する。
- 顧客のニーズを把握し、既存の問題を調査して、明確で最適化された解決策を提供する。
- 初回対応で問い合わせを解決し、サービスパートナーや社内チームとフォローアップを調整して、サービス基準に沿って案件を完了する。
- ツール、リソース、プロセス、ガイドラインに関する実用的なフィードバックを共有し、業務フローと顧客体験を改善する。
- 確立された手順に従い、一貫したサービスを提供して顧客満足度を最大化する。
- 積極的で丁寧なサポートを通じて、顧客との長期的な関係を築く。
- 管理職から割り当てられた追加業務を遂行し、TDCXの品質マネジメントシステムの導入、維持、継続的改善に貢献する。
応募要件
- 分野を問わず、ディプロマ、高度/高等/大学院ディプロマ、学士号、大学院ディプロマ、専門職学位、修士号、または同等の資格。
- 関連職種で約2年の経験がある方が望ましい。新卒者も応募可能。
- 優れた時間管理能力と、期待を上回る成果を目指す意欲。
- 複数の業務を管理し、顧客から提供された情報を活用して回答や対応を調整する能力。
- 明確なコミュニケーション能力。アクティブリスニング、共感力、プロフェッショナルな電話応対に加え、適切な速度、トーン、声質、文法、発音を備えていること。
- コンピューターや複数のシステムを扱うことに抵抗がなく、新しいツールを学び適応できること。
- 優れた英語の会話力と文章力、および対応する市場の言語に堪能であること。
福利厚生
- 競争力のある報酬パッケージと追加の特典。
- 包括的な医療、保険、社会保障の保障。
- モダンで世界水準のワークスペース。
- 従業員向けイベントと表彰プログラム。
- キャリアアップにつながる体系的な学習・能力開発の機会。
- 将来の成長を重視した、支援的な職場文化。
- 公共交通機関に直結する便利な立地。
- 柔軟な勤務形態。
- 経験豊富な同僚によるコーチングとメンタリング。
- 数百件の業界賞を受賞したグローバル企業に加わる機会。