TDCX poskytuje riešenia v oblasti zákazníckej skúsenosti, ktoré pomáhajú firmám komunikovať so zákazníkmi a poskytovať im podporu prostredníctvom viacerých kanálov. Jeho ponuka kladie dôraz na bezpečné správy rešpektujúce ochranu súkromia a zároveň umožňuje účasť komunity a skupinové konverzácie, vďaka čomu zostávajú interakcie usporiadané a dostupné. Profil spoločnosti môže byť relevantný pre odborníkov, ktorí hľadajú príležitosti v oblasti zákazníckej skúsenosti, komunikačných služieb a súvisiacich podporných podnikových činností.
Pracovník zákazníckej podpory – TDCX, Singapur (na pracovisku)
Podpora zákazníkov prostredníctvom viacerých kanálov v spoločnosti TDCX v Singapure, riešenie problémov, uzatváranie prípadov a zvyšovanie spokojnosti zákazníkov.
Popis
- Poskytujte kvalitnú zákaznícku podporu prostredníctvom všetkých relevantných komunikačných kanálov.
- Zisťujte potreby zákazníkov, skúmajte existujúce problémy a poskytujte jasné riešenia prispôsobené konkrétnej situácii.
- Riešte otázky pri prvom kontakte a koordinujte následnú komunikáciu so servisnými partnermi a internými tímami s cieľom uzatvoriť prípady v rámci servisných štandardov.
- Poskytujte praktickú spätnú väzbu k nástrojom, zdrojom, procesom a usmerneniam s cieľom zlepšovať pracovné postupy a zákaznícku skúsenosť.
- Dodržiavajte zavedené postupy, aby ste poskytovali konzistentné služby a maximalizovali spokojnosť zákazníkov.
- Budujte dlhodobé vzťahy so zákazníkmi prostredníctvom proaktívnej a pozornej podpory.
- Plňte ďalšie úlohy pridelené vedením a prispievajte k zavádzaniu, udržiavaniu a neustálemu zlepšovaniu systému riadenia kvality spoločnosti TDCX.
Požiadavky
- Diplom, vyšší odborný alebo bakalársky titul, postgraduálny diplom, profesijný titul, magisterský titul alebo rovnocenná kvalifikácia v akomkoľvek odbore.
- Uprednostňujú sa približne dva roky skúseností na podobnej pozícii; vítaní sú aj čerství absolventi.
- Silné schopnosti riadenia času a motivácia prekračovať očakávania.
- Schopnosť zvládať viacero úloh a využívať informácie poskytnuté zákazníkom na prispôsobenie odpovedí a postupov.
- Jasné komunikačné schopnosti s aktívnym počúvaním, empatiou a profesionálnou telefonickou etiketou vrátane primeraného tempa, tónu, kvality hlasu, gramatiky a artikulácie.
- Istota pri práci s počítačmi a viacerými systémami a schopnosť učiť sa nové nástroje a prispôsobovať sa im.
- Výborná hovorená a písaná angličtina a zároveň znalosť jazyka podporovaného trhu.
Benefity
- Konkurenčné odmeňovanie s dodatočnými výhodami.
- Komplexné zdravotné, poistné a sociálne zabezpečenie.
- Moderné pracoviská svetovej úrovne.
- Aktivity pre zamestnancov a programy uznávania úspechov.
- Štruktúrované možnosti vzdelávania a rozvoja na podporu kariérneho postupu.
- Podporná pracovná kultúra zameraná na budúci rast.
- Praktická lokalita s priamym napojením na verejnú dopravu.
- Flexibilné pracovné podmienky.
- Koučing a mentoring od skúsených kolegov.
- Príležitosť pripojiť sa ku globálnej spoločnosti ocenenej stovkami odvetvových ocenení.