TDCX menyediakan penyelesaian pengalaman pelanggan yang direka untuk membantu perniagaan berkomunikasi dengan dan menyokong pelanggan mereka melalui pelbagai saluran. Tawarannya menekankan pemesejan yang selamat dan mementingkan privasi, di samping membolehkan penyertaan komuniti serta perbualan berkumpulan supaya interaksi kekal teratur dan mudah diakses. Profil syarikat ini mungkin relevan kepada para profesional yang meneroka peluang dalam pengalaman pelanggan, perkhidmatan komunikasi dan operasi sokongan perniagaan yang berkaitan.
Wakil Khidmat Pelanggan – TDCX, Singapura (Di Lokasi)
Menyokong pelanggan melalui pelbagai saluran di TDCX Singapura dengan menyelesaikan isu, menutup kes dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Penerangan
- Memberikan sokongan pelanggan berkualiti tinggi melalui semua saluran komunikasi yang berkaitan.
- Menilai keperluan pelanggan, menyiasat isu sedia ada dan memberikan penyelesaian yang jelas serta disesuaikan.
- Menyelesaikan pertanyaan pada hubungan pertama dan menyelaraskan tindakan susulan dengan rakan perkhidmatan serta pasukan dalaman untuk menutup kes mengikut piawaian perkhidmatan.
- Berkongsi maklum balas praktikal tentang alat, sumber, proses dan garis panduan bagi menambah baik aliran kerja serta pengalaman pelanggan.
- Mematuhi prosedur yang ditetapkan untuk memberikan perkhidmatan yang konsisten dan memaksimumkan kepuasan pelanggan.
- Membina hubungan pelanggan yang berkekalan melalui sokongan yang proaktif dan penuh perhatian.
- Melaksanakan tugas tambahan yang diberikan oleh pihak pengurusan serta menyumbang kepada pelaksanaan, penyelenggaraan dan penambahbaikan berterusan Sistem Pengurusan Kualiti TDCX.
Keperluan
- Diploma, Diploma Lanjutan/Tinggi/Pascasiswazah, Ijazah Sarjana Muda, Diploma Pascasiswazah, Ijazah Profesional, Ijazah Sarjana atau kelayakan yang setara dalam apa-apa bidang.
- Pengalaman sekitar dua tahun dalam peranan berkaitan lebih diutamakan; graduan baharu dialu-alukan untuk memohon.
- Kemahiran pengurusan masa yang kukuh dan dorongan untuk melangkaui jangkaan.
- Keupayaan mengurus pelbagai tugas dan menggunakan maklumat yang diberikan pelanggan untuk menyesuaikan respons serta tindakan.
- Kemahiran komunikasi yang jelas dengan pendengaran aktif, empati dan etika telefon yang profesional, termasuk kadar pertuturan, nada, kualiti suara, tatabahasa dan artikulasi yang sesuai.
- Selesa menggunakan komputer dan pelbagai sistem, serta mampu mempelajari dan menyesuaikan diri dengan alat baharu.
- Kemahiran bahasa Inggeris lisan dan tulisan yang sangat baik, serta penguasaan bahasa pasaran yang disokong.
Faedah
- Pakej imbuhan yang kompetitif dengan faedah tambahan.
- Perlindungan perubatan, insurans dan keselamatan sosial yang komprehensif.
- Ruang kerja moden bertaraf dunia.
- Aktiviti pekerja dan program pengiktirafan.
- Peluang pembelajaran dan pembangunan yang tersusun untuk kemajuan kerjaya.
- Budaya tempat kerja yang menyokong dan berfokus pada pertumbuhan masa depan.
- Lokasi yang mudah dengan sambungan terus ke pengangkutan awam.
- Pengaturan kerja yang fleksibel.
- Bimbingan dan tunjuk ajar daripada rakan sekerja yang berpengalaman.
- Peluang menyertai syarikat global yang telah menerima ratusan anugerah industri.