TDCX
TDCX
TDCX propose des solutions d’expérience client conçues pour aider les entreprises à communiquer avec leurs clients et à les accompagner sur plusieurs canaux. Son offre met l’accent sur une messagerie sécurisée et respectueuse de la vie privée, tout en permettant la participation à des communautés et les conversations de groupe afin de maintenir des échanges organisés et accessibles. Le profil de l’entreprise peut intéresser les professionnels qui explorent des opportunités dans l’expérience client, les services de communication et les opérations connexes de soutien aux entreprises.

Représentant du service client – Sur site aux Philippines

TDCX recrute un représentant du service client pour travailler sur site aux Philippines et accompagner les clients par plusieurs canaux. Le poste consiste principalement à résoudre les problèmes, clôturer les dossiers et contribuer à la satisfaction client.

Description

  • Fournir un service client de haute qualité par tous les canaux de communication pertinents.
  • Évaluer les besoins des clients, examiner les problèmes existants et proposer des solutions claires et adaptées.
  • Résoudre les demandes dès le premier contact lorsque cela est possible et coordonner le suivi avec les partenaires de service et les équipes internes afin de respecter les normes de service.
  • Partager des retours pratiques sur les outils, les ressources, les procédures et les directives afin d’améliorer les flux de travail et l’expérience client.
  • Suivre les procédures approuvées afin de fournir un service cohérent et axé sur le client.
  • Établir des relations durables avec les clients grâce à une assistance proactive et attentive.
  • Effectuer les autres tâches confiées par la direction et contribuer à la mise en œuvre, au maintien et à l’amélioration continue du système de management de la qualité de TDCX.

Exigences

  • Diplôme, diplôme supérieur ou avancé, diplôme de deuxième cycle, licence, diplôme d’études supérieures, diplôme professionnel ou master dans n’importe quel domaine.
  • Une expérience professionnelle pertinente d’environ deux ans est souhaitée, mais les jeunes diplômés sont également invités à postuler.
  • Solides compétences en gestion du temps et volonté de dépasser les attentes.
  • Capacité à gérer plusieurs tâches et à utiliser les informations fournies par les clients pour adapter les réponses et les actions à leurs besoins individuels.
  • Excellentes compétences en communication, notamment en écoute active, empathie et savoir-faire téléphonique professionnel concernant le rythme, le ton, la qualité de la voix, la grammaire et l’articulation.
  • Aisance avec les ordinateurs et plusieurs systèmes, ainsi qu’une capacité d’adaptation pour apprendre de nouveaux outils.
  • Très bonne maîtrise de l’anglais à l’oral et à l’écrit, ainsi que de la langue du marché pris en charge.

Avantages

  • Rémunération attractive et avantages supplémentaires.
  • Couverture complète en matière de soins médicaux, d’assurance et de sécurité sociale.
  • Espaces de travail modernes de niveau international.
  • Activités pour les employés et programmes de reconnaissance.
  • Possibilités structurées d’apprentissage et de développement pour favoriser l’évolution professionnelle.
  • Culture de travail positive axée sur l’accompagnement de votre avenir.
  • Emplacement pratique avec des liaisons directes en transports publics.
  • Modalités de travail flexibles.
  • Accompagnement et mentorat par des professionnels expérimentés.
  • Possibilité de rejoindre une entreprise internationale récompensée par des centaines de distinctions sectorielles.

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