TDCX
TDCX
TDCX ofrece soluciones de experiencia del cliente diseñadas para ayudar a las empresas a comunicarse con sus clientes y brindarles asistencia a través de múltiples canales. Su oferta hace hincapié en la mensajería segura y respetuosa con la privacidad, al tiempo que permite la participación de comunidades y las conversaciones grupales para mantener las interacciones organizadas y accesibles. El perfil de la empresa puede resultar relevante para profesionales que exploran oportunidades en experiencia del cliente, servicios de comunicación y operaciones relacionadas de apoyo empresarial.

Representante de Atención al Cliente – Presencial en Filipinas

TDCX busca un representante de atención al cliente para trabajar de forma presencial en Filipinas y asistir a clientes a través de varios canales. El puesto se centra en resolver incidencias, cerrar casos y contribuir a la satisfacción del cliente.

Descripción

  • Brindar atención al cliente de alta calidad a través de todos los canales de comunicación pertinentes.
  • Evaluar las necesidades de los clientes, investigar los problemas existentes y ofrecer soluciones claras y adecuadas.
  • Resolver los casos en el primer contacto cuando sea posible y coordinar el seguimiento con socios de servicio y equipos internos para cumplir los estándares de servicio.
  • Compartir comentarios prácticos sobre herramientas, recursos, procedimientos y directrices para mejorar los flujos de trabajo y las experiencias de los clientes.
  • Seguir los procedimientos aprobados para ofrecer un servicio coherente y centrado en el cliente.
  • Desarrollar relaciones duraderas con los clientes mediante una asistencia proactiva y atenta.
  • Completar otras tareas asignadas por la dirección y contribuir a la implementación, el mantenimiento y la mejora continua del Sistema de Gestión de la Calidad de TDCX.

Requisitos

  • Diploma, diploma avanzado o superior, diploma de posgrado, título universitario, diploma de posgrado avanzado, título profesional o maestría en cualquier área.
  • Se prefiere una experiencia laboral pertinente de aproximadamente dos años, aunque las personas recién graduadas pueden postularse.
  • Sólidas habilidades de gestión del tiempo y motivación para superar las expectativas.
  • Capacidad para gestionar varias tareas y utilizar la información proporcionada por los clientes para adaptar las respuestas y acciones a sus necesidades individuales.
  • Excelentes habilidades de comunicación, incluida la escucha activa, la empatía y una etiqueta telefónica profesional en ritmo, tono, calidad de voz, gramática y articulación.
  • Comodidad en el uso de computadoras y varios sistemas, con capacidad de adaptación para aprender nuevas herramientas.
  • Sólidas habilidades de inglés hablado y escrito, además de dominio del idioma del mercado atendido.

Beneficios

  • Remuneración atractiva y beneficios adicionales.
  • Cobertura integral médica, de seguros y de seguridad social.
  • Espacios de trabajo modernos y de categoría mundial.
  • Actividades para empleados y programas de reconocimiento.
  • Oportunidades estructuradas de aprendizaje y desarrollo para el crecimiento profesional.
  • Cultura laboral positiva centrada en apoyar tu futuro.
  • Ubicación conveniente con conexiones directas de transporte público.
  • Modalidades de trabajo flexibles.
  • Orientación y mentoría de profesionales con experiencia.
  • Oportunidad de incorporarse a una empresa global reconocida con cientos de premios del sector.

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