TDCX tilbyr løsninger for kundeopplevelser som hjelper virksomheter med å kommunisere med og støtte kundene sine på tvers av flere kanaler. Tilbudet legger vekt på sikker og personvernbevisst meldingsutveksling, samtidig som det muliggjør deltakelse i fellesskap og gruppesamtaler som holder interaksjonene organiserte og tilgjengelige. Virksomhetens profil kan være relevant for fagpersoner som utforsker muligheter innen kundeopplevelser, kommunikasjonstjenester og relaterte forretningsstøttefunksjoner.
Kundeservicemedarbeider – på stedet på Filippinene
TDCX søker en kundeservicemedarbeider som arbeider på stedet på Filippinene, for å hjelpe kunder gjennom flere kanaler. Rollen fokuserer på å løse problemer, avslutte saker og bidra til kundetilfredshet.
Beskrivelse
- Levere kundestøtte av høy kvalitet gjennom alle relevante kommunikasjonskanaler.
- Vurdere kundenes behov, undersøke eksisterende problemer og gi tydelige og passende løsninger.
- Løse saker ved første kontakt når det er mulig, og koordinere oppfølging med tjenestepartnere og interne team for å oppfylle servicestandardene.
- Dele praktiske tilbakemeldinger om verktøy, ressurser, prosedyrer og retningslinjer for å forbedre arbeidsflyter og kundeopplevelser.
- Følge godkjente prosedyrer for å levere konsekvent og kundefokusert service.
- Utvikle varige kunderelasjoner ved å tilby proaktiv og oppmerksom hjelp.
- Utføre ytterligere oppgaver som tildeles av ledelsen, og bidra til implementering, vedlikehold og kontinuerlig forbedring av TDCX sitt kvalitetsstyringssystem.
Krav
- Et vitnemål, videregående diplom, høyere diplom, bachelorgrad, videreutdanningsdiplom, profesjonsgrad eller mastergrad innen et hvilket som helst fagområde.
- Relevant arbeidserfaring på rundt to år er en fordel, mens nyutdannede er velkomne til å søke.
- Gode tidsstyringsevner og et ønske om å overgå forventningene.
- Evne til å håndtere flere oppgaver og bruke informasjon fra kunder til å tilpasse svar og handlinger til individuelle behov.
- Utmerkede kommunikasjonsevner, inkludert aktiv lytting, empati og profesjonell telefonetikette når det gjelder tempo, tone, stemmekvalitet, grammatikk og artikulasjon.
- Komfortabel med å bruke datamaskiner og flere systemer, samt i stand til å lære nye verktøy.
- Gode muntlige og skriftlige engelskkunnskaper, samt gode kunnskaper i språket på markedet som støttes.
Fordeler
- Attraktiv lønn og ytterligere fordeler.
- Omfattende dekning av medisinske utgifter, forsikring og sosial sikkerhet.
- Moderne arbeidsplasser i verdensklasse.
- Medarbeideraktiviteter og programmer for anerkjennelse.
- Strukturerte muligheter for læring og utvikling med tanke på karrierevekst.
- En positiv arbeidskultur med fokus på å støtte fremtiden din.
- Praktisk beliggenhet med direkte forbindelser til offentlig transport.
- Fleksible arbeidsordninger.
- Coaching og mentorskap fra erfarne fagfolk.
- Mulighet til å bli med i et globalt selskap som er anerkjent med hundrevis av bransjepriser.