客戶服務代表——菲律賓現場辦公
TDCX正在菲律賓招聘現場辦公的客戶服務代表，透過多個渠道協助客戶。此職位專注於解決問題、完成案件處理並提升客戶滿意度。
說明
- 透過所有相關溝通渠道提供高品質的客戶支援。
- 評估客戶需求，調查現有問題，並提供清晰、適切的解決方案。
- 在可能的情況下於首次接觸時解決案件，並協調服務合作夥伴及內部團隊進行後續跟進，以達到服務標準。
- 分享有關工具、資源、流程及指引的實用意見，以改善工作流程和客戶體驗。
- 遵循經核准的流程，提供一致且以客戶為中心的服務。
- 透過主動、周到的協助，與客戶建立長久關係。
- 完成管理層指派的其他職責，並參與TDCX品質管理系統的實施、維護及持續改善。
職位要求
- 任何領域的文憑、高級文憑或更高學歷、研究生文憑、學士學位、研究生學歷、專業學位或碩士學位。
- 具備約兩年相關工作經驗者優先，同時歡迎應屆畢業生申請。
- 具備良好的時間管理能力，並有超越期望的動力。
- 能夠處理多項任務，並運用客戶提供的資訊，因應個別需求調整回應和行動。
- 具備出色的溝通能力，包括積極聆聽、同理心，以及在語速、語調、聲音品質、文法和表達方面的專業電話禮儀。
- 熟悉使用電腦和多個系統，並能適應及學習新工具。
- 具備良好的英語口語和書面表達能力，以及所支援市場語言的熟練程度。
福利待遇
- 具吸引力的薪酬和額外福利。
- 全面的醫療、保險及社會保障。
- 現代化的世界級辦公空間。
- 員工活動和表揚計劃。
- 結構化的學習與發展機會，助力職涯成長。
- 積極正面的工作文化，致力於支持你的未來。
- 地點便利，可直接連接公共交通。
- 彈性的工作安排。
- 由經驗豐富的專業人士提供教練指導和導師支援。
- 加入一家獲數百項業界獎項肯定的全球企業。