TDCX biedt oplossingen voor klantervaringen waarmee bedrijven via meerdere kanalen met hun klanten kunnen communiceren en hen kunnen ondersteunen. Het aanbod legt de nadruk op veilige, privacybewuste berichtgeving en maakt tegelijkertijd deelname aan communities en groepsgesprekken mogelijk, zodat interacties georganiseerd en toegankelijk blijven. Het bedrijfsprofiel kan relevant zijn voor professionals die mogelijkheden verkennen op het gebied van klantervaring, communicatiediensten en aanverwante bedrijfsondersteunende activiteiten.
Klantenservicemedewerker – Op locatie in de Filipijnen
TDCX zoekt een klantenservicemedewerker voor een functie op locatie in de Filipijnen om klanten via meerdere kanalen te helpen. De functie richt zich op het oplossen van problemen, het afronden van cases en het ondersteunen van klanttevredenheid.
Beschrijving
- Klantenservice van hoge kwaliteit bieden via alle relevante communicatiekanalen.
- De behoeften van klanten beoordelen, bestaande problemen onderzoeken en duidelijke, passende oplossingen bieden.
- Cases waar mogelijk bij het eerste contact oplossen en de opvolging met servicepartners en interne teams coördineren om aan servicenormen te voldoen.
- Praktische feedback delen over tools, middelen, procedures en richtlijnen om werkprocessen en klantervaringen te verbeteren.
- Goedgekeurde procedures volgen om consistente, klantgerichte service te bieden.
- Langdurige klantrelaties opbouwen door proactieve en oplettende ondersteuning te bieden.
- Aanvullende taken uitvoeren die door het management worden toegewezen en bijdragen aan de implementatie, het onderhoud en de voortdurende verbetering van het kwaliteitsmanagementsysteem van TDCX.
Vereisten
- Een diploma, hoger of gevorderd diploma, graduate diploma, bachelordiploma, postgraduaat, professioneel diploma of masterdiploma in een willekeurig vakgebied.
- Relevante werkervaring van ongeveer twee jaar is gewenst; pas afgestudeerden worden ook aangemoedigd om te solliciteren.
- Sterke vaardigheden op het gebied van timemanagement en de motivatie om verwachtingen te overtreffen.
- Vermogen om meerdere taken te beheren en door klanten verstrekte informatie te gebruiken om reacties en acties af te stemmen op individuele behoeften.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden, waaronder actief luisteren, empathie en professionele telefoonetiquette op het gebied van tempo, toon, stemkwaliteit, grammatica en articulatie.
- Comfortabel werken met computers en meerdere systemen, met het aanpassingsvermogen om nieuwe tools te leren.
- Sterke mondelinge en schriftelijke vaardigheden in het Engels, evenals beheersing van de taal van de ondersteunde markt.
Voordelen
- Aantrekkelijke vergoeding en aanvullende extra's.
- Uitgebreide medische, verzekerings- en socialezekerheidsdekking.
- Moderne werkplekken van wereldklasse.
- Werknemersactiviteiten en erkenningsprogramma's.
- Gestructureerde leer- en ontwikkelingsmogelijkheden voor carrièregroei.
- Een positieve werkcultuur die gericht is op het ondersteunen van uw toekomst.
- Handige locatie met directe verbindingen met het openbaar vervoer.
- Flexibele werkregelingen.
- Coaching en mentoring door ervaren professionals.
- De mogelijkheid om deel uit te maken van een wereldwijd bedrijf dat honderden brancheprijzen heeft ontvangen.