TDCX надає рішення у сфері клієнтського досвіду, допомагаючи компаніям взаємодіяти зі своїми клієнтами та підтримувати їх через різні канали. Пропозиція компанії зосереджена на безпечному обміні повідомленнями з урахуванням вимог конфіденційності, а також на участі в спільнотах і групових обговореннях, що допомагає зберігати взаємодію організованою та доступною. Профіль компанії може бути цікавим фахівцям, які розглядають можливості у сфері клієнтського досвіду, комунікаційних послуг і суміжних операцій з підтримки бізнесу.
Фахівець із обслуговування клієнтів — робота на місці, Філіппіни
TDCX шукає фахівця із обслуговування клієнтів для роботи на місці на Філіппінах і підтримки клієнтів через кілька каналів. Ця роль передбачає вирішення питань, закриття звернень і сприяння підвищенню задоволеності клієнтів.
Опис
- Надавайте високоякісну підтримку клієнтам через усі відповідні канали зв’язку.
- Оцінюйте потреби клієнтів, досліджуйте наявні проблеми та пропонуйте чіткі й доречні рішення.
- За можливості вирішуйте звернення під час першого контакту та координуйте подальшу взаємодію з партнерами з обслуговування і внутрішніми командами для дотримання стандартів обслуговування.
- Надавайте практичний зворотний зв’язок щодо інструментів, ресурсів, процедур і рекомендацій, щоб удосконалювати робочі процеси та взаємодію з клієнтами.
- Дотримуйтеся затверджених процедур, забезпечуючи послідовне обслуговування з орієнтацією на клієнта.
- Розвивайте тривалі відносини з клієнтами, надаючи проактивну й уважну допомогу.
- Виконуйте додаткові обов’язки за дорученням керівництва та долучайтеся до впровадження, підтримання й постійного вдосконалення системи управління якістю TDCX.
Вимоги
- Диплом про середню спеціальну, вищу спеціальну або післядипломну освіту, ступінь бакалавра, диплом про післядипломну освіту, професійний або магістерський ступінь за будь-якою спеціальністю.
- Бажаний відповідний досвід роботи близько двох років; до подання заявки запрошуються випускники без досвіду.
- Розвинені навички управління часом і прагнення перевершувати очікування.
- Здатність виконувати кілька завдань і використовувати інформацію, надану клієнтами, щоб адаптувати відповіді та дії до індивідуальних потреб.
- Відмінні комунікативні навички, зокрема активне слухання, емпатія та професійна культура телефонного спілкування: темп, тон, якість голосу, граматика й чіткість мовлення.
- Впевнене користування комп’ютером і кількома системами, а також здатність опановувати нові інструменти.
- Сильні навички усної та письмової англійської мови, а також володіння мовою ринку, який підтримується.
Переваги
- Приваблива винагорода та додаткові переваги.
- Комплексне медичне, страхове та соціальне забезпечення.
- Сучасні робочі простори світового рівня.
- Заходи для працівників і програми відзначення досягнень.
- Структуровані можливості навчання та розвитку для кар’єрного зростання.
- Позитивна культура на робочому місці, орієнтована на підтримку вашого майбутнього.
- Зручне розташування з прямим доступом до громадського транспорту.
- Гнучкі умови роботи.
- Коучинг і наставництво від досвідчених фахівців.
- Можливість приєднатися до міжнародної компанії, відзначеної сотнями галузевих нагород.