Nagbibigay ang TDCX ng mga solusyon para sa karanasan ng customer na idinisenyo upang tulungan ang mga negosyo na makipag-ugnayan at sumuporta sa kanilang mga customer sa iba’t ibang channel. Binibigyang-diin ng alok nito ang ligtas at may malasakit sa privacy na pagmemensahe, habang nagbibigay-daan din sa pakikilahok ng komunidad at mga panggrupong pag-uusap upang manatiling organisado at madaling ma-access ang mga interaksyon. Maaaring maging kaugnay ang profile ng kumpanya sa mga propesyonal na nagsasaliksik ng mga oportunidad sa karanasan ng customer, mga serbisyo sa komunikasyon, at kaugnay na mga operasyon ng suporta sa negosyo.
Kinatawan ng Serbisyo sa Customer – Onsite sa Pilipinas
Naghahanap ang TDCX ng onsite na Kinatawan ng Serbisyo sa Customer sa Pilipinas upang tumulong sa mga customer sa iba’t ibang channel. Nakatuon ang tungkulin sa paglutas ng mga isyu, pagsasara ng mga kaso, at pagsuporta sa kasiyahan ng customer.
Paglalarawan
- Maghatid ng de-kalidad na suporta sa customer sa lahat ng nauugnay na channel ng komunikasyon.
- Suriin ang mga pangangailangan ng customer, imbestigahan ang mga kasalukuyang isyu, at magbigay ng malinaw at angkop na solusyon.
- Lutasin ang mga kaso sa unang pakikipag-ugnayan kung maaari at makipag-ugnayan para sa follow-up sa mga service partner at internal na team upang matugunan ang mga pamantayan sa serbisyo.
- Magbahagi ng praktikal na feedback tungkol sa mga tool, resource, pamamaraan, at gabay upang mapahusay ang workflow at karanasan ng customer.
- Sundin ang mga aprubadong pamamaraan upang makapaghatid ng pare-pareho at nakatuon sa customer na serbisyo.
- Bumuo ng pangmatagalang ugnayan sa mga customer sa pamamagitan ng maagap at maalagang tulong.
- Kumpletuhin ang iba pang tungkuling itinalaga ng management at mag-ambag sa pagpapatupad, pagpapanatili, at patuloy na pagpapahusay ng Quality Management System ng TDCX.
Mga Kinakailangan
- Diploma, advanced o mas mataas na diploma, graduate diploma, bachelor’s degree, postgraduate diploma, professional degree, o master’s degree sa anumang larangan.
- Mas pinipili ang may humigit-kumulang dalawang taong nauugnay na karanasan sa trabaho, habang hinihikayat ding mag-apply ang mga bagong graduate.
- Mahusay na kasanayan sa pamamahala ng oras at determinasyong lampasan ang mga inaasahan.
- Kayang pamahalaan ang maraming gawain at gamitin ang impormasyong ibinibigay ng customer upang maiangkop ang mga tugon at kilos sa indibidwal na pangangailangan.
- Napakahusay na kasanayan sa komunikasyon, kabilang ang aktibong pakikinig, empatiya, at propesyonal na asal sa telepono sa bilis, tono, kalidad ng boses, gramatika, at artikulasyon.
- Kumportable sa paggamit ng computer at maraming sistema, at madaling matuto ng mga bagong tool.
- Mahusay na kasanayan sa pasalita at pasulat na Ingles, pati na rin ang kahusayan sa wika ng sinusuportahang market.
Mga Benepisyo
- Kaakit-akit na kompensasyon at karagdagang benepisyo.
- Komprehensibong saklaw para sa medikal, insurance, at social security.
- Makabago at world-class na mga workspace.
- Mga aktibidad para sa empleyado at mga programa sa pagkilala.
- Structured na mga pagkakataon sa pagkatuto at pag-unlad para sa paglago ng karera.
- Positibong kultura sa lugar ng trabaho na nakatuon sa pagsuporta sa iyong kinabukasan.
- Maginhawang lokasyon na may direktang koneksyon sa pampublikong transportasyon.
- Flexible na mga kaayusan sa pagtatrabaho.
- Coaching at mentoring mula sa mga bihasang propesyonal.
- Pagkakataong sumali sa isang pandaigdigang kumpanyang kinilala sa daan-daang parangal sa industriya.