TDCX poskytuje řešení v oblasti zákaznické zkušenosti, která firmám pomáhají komunikovat se zákazníky a poskytovat jim podporu prostřednictvím různých kanálů. Nabídka společnosti klade důraz na bezpečné zasílání zpráv s ohledem na ochranu soukromí a zároveň umožňuje účast v komunitách a skupinových konverzacích, díky čemuž zůstává komunikace přehledná a dostupná. Profil společnosti může být relevantní pro odborníky, kteří zvažují příležitosti v oblasti zákaznické zkušenosti, komunikačních služeb a souvisejících operací podpory podnikání.
Specialista zákaznického servisu — práce na místě na Filipínách
Společnost TDCX hledá specialistu zákaznického servisu pro práci na místě na Filipínách, který bude podporovat zákazníky prostřednictvím několika kanálů. Náplní práce je řešení problémů, uzavírání případů a podpora spokojenosti zákazníků.
Popis
- Poskytujte vysoce kvalitní zákaznickou podporu prostřednictvím všech relevantních komunikačních kanálů.
- Zjišťujte potřeby zákazníků, prověřujte stávající problémy a poskytujte jasná a vhodná řešení.
- Pokud je to možné, řešte případy při prvním kontaktu a koordinujte následnou spolupráci se servisními partnery a interními týmy s cílem splnit standardy služeb.
- Poskytujte praktickou zpětnou vazbu k nástrojům, zdrojům, postupům a pokynům s cílem zlepšovat pracovní postupy a zákaznickou zkušenost.
- Dodržujte schválené postupy a poskytujte konzistentní služby zaměřené na zákazníka.
- Budujte dlouhodobé vztahy se zákazníky prostřednictvím proaktivní a pozorné podpory.
- Plňte další úkoly zadané vedením a přispívejte k zavádění, udržování a neustálému zlepšování systému řízení kvality společnosti TDCX.
Požadavky
- Diplom, vyšší nebo rozšířený diplom, vysokoškolský titul, postgraduální diplom, profesní titul nebo magisterský titul v jakémkoli oboru.
- Relevantní pracovní zkušenost v délce přibližně dvou let je výhodou; hlásit se mohou i čerství absolventi.
- Silné dovednosti v oblasti řízení času a odhodlání překonávat očekávání.
- Schopnost zvládat více úkolů a využívat informace poskytnuté zákazníky k přizpůsobení odpovědí a postupů jejich individuálním potřebám.
- Vynikající komunikační dovednosti včetně aktivního naslouchání, empatie a profesionální telefonní etikety z hlediska tempa, tónu, kvality hlasu, gramatiky a artikulace.
- Pohodlná práce s počítačem a více systémy a schopnost přizpůsobit se učení nových nástrojů.
- Výborná mluvená i psaná angličtina a znalost jazyka podporovaného trhu.
Benefity
- Atraktivní odměňování a další výhody.
- Komplexní zdravotní, pojistné a sociální zabezpečení.
- Moderní pracoviště světové úrovně.
- Aktivity pro zaměstnance a programy oceňování.
- Strukturované možnosti vzdělávání a rozvoje pro kariérní růst.
- Pozitivní pracovní kultura zaměřená na podporu vaší budoucnosti.
- Výhodná lokalita s přímým napojením na veřejnou dopravu.
- Flexibilní pracovní podmínky.
- Koučování a mentoring od zkušených profesionálů.
- Příležitost připojit se ke globální společnosti oceněné stovkami oborových cen.